Pasos para iniciar la integración con Bigblue

Esta lista está diseñada para guiarle a través de las diferentes partes de nuestra aplicación y nuestros servicios.

Tómese su tiempo para leerlo detenidamente y descubrir las numerosas funciones que le ayudarán a automatizar las tareas que más tiempo consumen en sus operaciones.

1/ Cree su cuenta

• Su especialista en incorporación de Bigblue le enviará un enlace para crear su cuenta en la app.
• Inicie sesión para crear su cuenta

💡¡No olvides guardar el enlace de la aplicación Bigblue en Favoritos para encontrarla fácilmente!

2/ Rellene la información general

• Rellene toda la información relativa a su empresa en Configuración, Organización (Razón social, número de registro, EORI...)
• Introduzca un método de pago en Ajustes, Información de facturación

⚠️ Tenga en cuenta que sin un método de pago no se pueden iniciar los envíos.

3/ Crea tu inventario

Puede importar su producto manualmente o a través de CSV, recomendado si tiene más de 10 artículos. 

• Añadir un producto manualmente
• Añadir producto mediante importación CSV
  • Para la importación CSV, puede exportar su inventario desde su CMS y, a continuación, volver a formatear el archivo para adaptarlo a la plantilla de Bigblue. Póngase en contacto con su especialista en incorporación si necesita ayuda.
• Si vende bundles, añádalos también

💡Flyers/ insertos de marketing también deben introducirse en el inventario, como se describe en esta sección.

⚠️ Si tiene previsto enviar pedidos B2B con un número elevado de unidades, informe a su especialista en Onboarding para que pueda realizar la mejor configuración.

4/ Envíe su primer envío entrante

Siempre que vaya a enviar artículos al almacén, deberá anunciar su llegada en la sección Envío entrante. Lea atentamente las Condiciones de entrega de Bigblue y compártalas con su proveedor o mensajero elegido.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta que sólo los envíos entrantes que cumplan con nuestras condiciones de entrega serán aceptados y procesados por los operadores del almacén.

• Preparar sus productos o asegurarse de que las mercancías que envía cumplen con nuestras condiciones de entrega
• Acceda a la pestaña Inbound Shipments para Crear su envío entrante
• Organiza tu transporte y añade el albarán de entrega 

⚠️ Tenga en cuenta que su envío entrante tiene que ser creado:

• 24 horas de antelación si envía cajas
• 48 horas de antelación si envía palés
• 7 días de antelación si envía un contenedor

5/ Conecta tu tienda y enlaza productos

Para permitir la sincronización de pedidos e inventario entre Bigbue y su sitio web, es necesario:

• Vincular tus productos
• Active su producto
  • ⚠️ Tenga cuidado, la activación de productos conlleva la sincronización del inventario. Si los productos están vinculados y no hemos recibido ningún stock en el almacén, el stock visible por sus clientes en su tienda estará a cero, y no podrán comprar sus productos. Aconsejamos no activar los productos (es decir, desactivar el botón azul junto al enlace del producto) hasta que hayamos recibido los productos físicamente en el almacén.

⚠️ Si se encuentra en uno de los casos siguientes, póngase en contacto con su especialista en incorporación: 

• pre-order
• gestión de múltiples inventarios en su tienda
• productos vendidos en su sitio web pero no enviados por Bigblue 
• país en la lista negra de Bigblue shipping

6/ Configurar el fulfillment automatizado

El cumplimiento automatizado corresponde a la sincronización automática de los pedidos desde el CMS. Es un ajuste que le permite asignar automáticamente un almacén de salida y un servicio de transportista a todos sus pedidos, en función de los métodos de envío de su e-shop.Para configurar los métodos de envío y el cumplimiento automatizado le invitamos a ir a Ajustes / Auto-Fulfillment:

• Elija un retardo de autocumplimiento es decir, el tiempo que transcurre entre el envío del pedido (cuando el pedido se transmite a la aplicación Bigblue) y la realización del pedido.
• Elige una fecha de autocumplimiento
  • 💡Los pedidos enviados antes de esta fecha tendrán que cumplirse manualmente- cumplimiento manual. 
  • Determinar esta fecha puede ser especialmente útil en caso de que algunos de sus pedidos hayan sido cumplimentados por su anterior proveedor logístico aunque estén sincronizados en Bigblue y quiera evitar que sean gestionados por Bigblue.
• Mapa de transportistas
  • Seleccione su método de envío: Todos los métodos de envío introducidos en su tienda electrónica aparecen en el menú desplegable Shipping Method
  • Asigne transportistas a sus métodos de envío 
    • 💡El orden en el que se introducen los transportistas es importante: determina el orden en el que se asignarán los transportistas para servir a una zona de envío específica (empezando por la izquierda y moviéndose hacia la derecha).

⚠️ Asegúrese de activar el botón Cumplimiento automático de pedidos en Integración con la tienda una vez que desee iniciar las operaciones.

7/ Configurar las características de la experiencia del comprador

• Puesta en marcha seguimiento de correos electrónicos
  • Primero debe cargar un logotipo de empresa en Configuración > Organización > Editar logotipo de empresa para que los correos electrónicos de seguimiento tengan una buena marca.
• Establecer enlace de seguimiento
• Configurar el portal de retorno
• Activar la ETA [sólo Shopify]
• Activar el Fast Tag [Disponible para Shopify y Woocommerce]
• Activar Notas de Regalo [Shopify only]

8/ Configurar las notificaciones

• Configura las alertas de inventario, ve a Ajustes / Alertas de inventario
• Establecimiento de notificaciones de pedidos, entregas y asistencia técnica
  • 💡 Recomendamos activar las siguientes notificaciones en línea y por correo electrónico: Método de envío no configurado ; Fallo en la validación de la dirección ; Pedido pendiente ; Excepción de pedido ; Pedido devuelto ; Fallo en el procesamiento del pedido de la tienda 

9/ Prepara tu folleto publicitario

1. Crear un producto en la aplicación Bigblue
   1. Es obligatorio un código de barras al crear el producto en la aplicación Bigblue que puede generar a través de un sitio gratuito
   2. No es necesario poner un código de barras en el folleto, sino en la caja/cartón que los contiene. 
2. Crear un envío entrante
   1. el albarán debe colocarse en las cajas/cartones de volantes, como con cualquier otro envío entrante
   2. A menudo, los grandes editores imprimen folletos y se niegan a incluir albaranes de entrega. En este caso, el número de envío entrante debe añadirse en el BL del proveedor en la 2ª línea de la dirección de envío
3. Pónte en contacto con tu especialista en incorporación para solicitar la activación en back-office
   1. Por favor, menciona la SKU correspondiente al folleto

10/ Configure su embalaje personalizado

Si contrataste el uso de embalajes personalizados y deseas utilizarlos para el envío de pedidos, consulte este artículo.

11/ Conecte sus aplicaciones de asistencia y marketing

• Conectar Bigblue a Gorgias (atención al cliente)
• Conectar Bigblue a Zendesk (atención al cliente)
• Conectar Bigblue a Klaviyo (marketing)

12/ Saber gestionar las reclamaciones

• Sepa cómo ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
• Conoce nuestra política de compensación

13/ Actualice sus condiciones comerciales

No olvides actualizar tus Términos y Condiciones, ya que las políticas pueden haber cambiado con la configuración de Bigblue. Es posible que tenga que actualizar : 

• política de envíos: plazos, costes
• políticas de devolución: proceso, plazos, costes, condiciones

14/ Información complementaria 

Encontrará enlaces útiles en todo el Centro de ayuda. No dude en ponerse en contacto con su especialista en incorporación / gestor de cuenta / equipo de atención al cliente si necesita ayuda.