Compensación Bigblue


¡La gran mayoría de los paquetes Bigblue se entregan a sus clientes sin ningún problema! 💪 Aunque trabajamos cada día para mejorar nuestra calidad de servicio, se producen incidentes (por ejemplo, error de preparación, paquete dañado o paquete perdido).

En este artículo explicamos nuestra política de compensación, diseñada para ser lo más clara y justa posible.

Reglas 📏

Producto dañado:

Bigblue no es responsable de:

  • cualquier daño causado antes de que los productos lleguen al almacén (defectos de fabricación, daños durante el traslado de entrada, etc.)
  • daños en caso de defecto inherente, calidad o vicio de la mercancía

Retraso en la apertura de reclamaciones:

Para obtener la compensación, las reclamaciones deben enviarse a través de la aplicación Bigblue en un plazo de 30 días tras la preparación del pedido (excepto en el caso de daños, en el que la reclamación debe abrirse menos de 5 días después de la entrega del paquete).

Definiciones 🔍

Regreso abusivo

Se considera que una devolución es abusiva en los siguientes casos:

  • El transportista no ha intentado ninguna entrega: esto se puede comprobar en el calendario del pedido
  • En el caso de la entrega a domicilio, el transportista sólo ha intentado una entrega (en lugar de 2) antes de que el paquete sea devuelto o vuelva a un punto de recogida
    • excepto Colis Privé (sólo 1 intento de entrega)
    • excepto cuando el transportista esté esperando instrucciones del destinatario
  • Los paquetes permanecen menos de 8 días en el punto de recogida (para transportistas de punto de recogida como Mondial Relay)

Una devolución no se considera abusiva si:

  • Los intentos de entrega suficientes son visibles en la línea de tiempo del pedido.
  • El transportista afirma que los datos de entrega eran incorrectos.
  • Ha habido una comunicación entre el transportista y el destinatario.

Entregado no recibido

Cuando el escáner del transportista menciona una entrega (en el buzón o en la empresa) pero el destinatario afirma que no ha recibido ningún paquete.

Política de reembolso 💶

Motivo de la devolución Condiciones de reembolso Documentos que hay que aportar
Proceso de investigación Modalidades de reembolso
Paquete perdido en tránsito Pérdida confirmada por el transportista N/A
Investigación realizada por el transportista

Mínimo entre:

  • Indemnización contractual en caso de pérdida o daño del paquete (véase más abajo)
  • Valor del pedido antes de impuestos

Paquete entregado pero no recibido El transportista utilizado debe realizar la entrega contra firma (no se concederá ningún reembolso en caso de entrega sin contra firma)
  • Identificación del comprador
  • Certificado de no recepción (ejemplo disponible aquí)

Investigación realizada por el transportista

Mínimo entre:

  • Indemnización contractual en caso de pérdida o daño del paquete (véase más abajo)
  • Valor del pedido antes de impuestos
 
Producto(s) dañado(s) Pedido entregado en menos de 5 días laborables
  • Imagen de los productos dañados
  • Foto del cartón (opcional)

Investigación interna basada en imágenes

Mínimo entre:

  • Indemnización contractual en caso de pérdida o daño del paquete (véase más abajo)
  • Valor del pedido antes de impuestos
 
Producto(s) que falta(n) N/A N/A
Investigación interna basada en el control del peso Gastos de preparación y envío del pedido de sustitución*.  
Producto(s) equivocado(s) N/A
  • Imagen de los productos invertidos (código de barras visible)
  • factura del proveedor del producto invertido (opcional)

Investigación interna basada en imágenes
  • Gastos de preparación y envío del pedido de sustitución*.
  • Valor de compra del producto invertido hasta 100 euros**.
 
Regreso abusivo N/A N/A
Investigación interna gastos de envío del pedido de sustitución*.  
Retraso en la entrega de los pedidos urgentes Ofertas exprés para Francia y España - cuando transcurren más de 2 días laborables entre la creación del pedido y el primer intento de entrega N/A
Investigación interna basada en el seguimiento de eventos Gastos de preparación y envío del pedido inicial

*si el pedido de sustitución ha sidoanunciado y utiliza el mismo tipo de servicio, Bigblue reembolsará el pedido de sustitución - en caso contrario Bigblue reembolsará el pedido inicial

**Sino se facilita la factura del proveedor, Bigblue reembolsará el 20% del valor comercial del producto hasta 100 euros. Si el valor de compra del producto es superior a 100€, enviaremos y reembolsaremos una etiqueta de devolución.

Indemnización contractual en caso de pérdida o daño del paquete ✍️

🇫🇷 Desde Francia: 

  • 23€/kg en el límite de 200€ (en función del peso del paquete o de los productos impactados) para los envíos nacionales e internacionales".
  • Como soluciones de entrega económicas, Delivengo y Lettre suivie no compensan económicamente los paquetes perdidos o dañados.

🇪🇸 Desde España: 

  • 6,43€/kg en el límite de 200€ (en función del peso del paquete o de los productos impactados) para los envíos nacionales e internacionales
  • Como solución de entrega económica, Correos Light International no compensa económicamente los paquetes perdidos o dañados.

🇬🇧Desde REINO UNIDO:

  • Valor del pedido antes de impuestos dentro del límite de 150£ (basado en el peso del paquete o de los productos impactados) para envíos nacionales e internacionales"

Seguro ad valorem 💰

Si ha contratado un seguro Ad Valorem, los importes de indemnización se reducen al valor de venta asegurado en el siguiente caso:

  • Artículo dañado
  • Pérdida de paquetes
  • Paquete reclamado como entregado pero no recibido, en caso de entrega con firma

El seguro ad valorem sólo funciona si el transportista admite la culpa y acepta el reembolso.

🚨El seguro ad valorem sólo está disponible para los paquetes enviados desde nuestros almacenes franceses

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