Compensación estándar Bigblue

En este artículo explicamos nuestra política de compensación, diseñada para ser lo más clara y justa posible.

Reglas 📏

Producto dañado:

Bigblue no es responsable de:

• cualquier daño causado antes de que los productos lleguen al almacén (defectos de fabricación, daños durante el traslado de entrada, etc.)
• daños en caso de defecto inherente, calidad o vicio de la mercancía

Retraso en la apertura de reclamaciones:

Para obtener la compensación, las reclamaciones deben enviarse a través de la aplicación Bigblue en un plazo de 30 días tras la preparación del pedido (excepto para daños en los que la reclamación debe abrirse menos de 5 días después de la entrega del paquete, y menos de 3 días después de la entrega para paquetes enviados por Mondial Relay).

Definiciones 🔍

Regreso abusivo

Se considera que una devolución es abusiva en los siguientes casos:

• El transportista no ha intentado ninguna entrega: esto se puede comprobar en el calendario del pedido
• En el caso de la entrega a domicilio, el transportista sólo ha intentado una entrega (en lugar de 2) antes de que el paquete sea devuelto o vuelva a un punto de recogida
  • excepto Colis Privé y SEUR (sólo 1 intento de entrega)
  • excepto cuando el transportista esté esperando instrucciones del destinatario
• Los paquetes permanecen menos de 8 días en el punto de recogida (para transportistas de punto de recogida como Mondial Relay)
• Los paquetes permanecen menos de 5 días en una consigna Mondial Relay

Una devolución no se considera abusiva si:

• Los intentos de entrega son suficientes y visibles en la línea de tiempo del pedido.
• El transportista afirma que los datos de entrega eran incorrectos.
• Ha habido una comunicación entre el transportista y el destinatario.

Entregado no recibido

Cuando el escáner del transportista menciona una entrega (en el buzón o en la empresa) pero el destinatario afirma que no ha recibido ningún paquete.

Política de reembolso 💶

*si el pedido de sustitución ha sidoanunciado y utiliza el mismo tipo de servicio, Bigblue reembolsará el pedido de sustitución - en caso contrario Bigblue reembolsará el pedido inicial

**Sino se facilita la factura del proveedor, Bigblue reembolsará el 20% del valor comercial del producto hasta 100 euros. Si el valor de compra del producto es superior a 100€, enviaremos y reembolsaremos una etiqueta de devolución.

Indemnización contractual en caso de pérdida o daño del paquete ✍️

🇫🇷 Desde Francia: 

• 23 €/kg, hasta un máximo de 200 € (en función del peso del paquete o del producto afectado), tanto para envíos nacionales como internacionales.
• Como servicios de entrega económica, Delivengo y Lettre suivie no ofrecen compensación económica por los paquetes extraviados o dañados.

🇪🇸 Desde España: 

• 6,43€/kg en el límite de 200€ (en función del peso del paquete o de los productos impactados) para los envíos nacionales e internacionales
• Al tratarse de una solución de envío económico, Correos Light International no ofrece compensación económica por la pérdida o los daños sufridos por los paquetes.

🇬🇧 Desde el Reino Unido:

• Ofertas estándar/exprés: Importe del pedido sin IVA hasta un máximo de 150 £ (en función del peso del paquete o del producto en cuestión) para envíos nacionales e internacionales.
• Ofertas económicas / Sin registrar: Sin compensación

🇩🇪 Desde Alemania:

• Importe del pedido antes de impuestos, con un límite de 20 € (en función de los productos incluidos), tanto para envíos nacionales como internacionales.

🇮🇹 Desde Italia:

• 1 €/kg, dentro del límite del valor de producción antes de impuestos de los productos afectados (en función del peso del paquete o de los productos afectados), tanto para envíos nacionales como internacionales.

Seguro ad valorem 💰

Si ha contratado un seguro Ad Valorem, los importes de indemnización se reducen al valor de venta asegurado en el siguiente caso:

• Artículo dañado
• Pérdida de paquetes
• Paquete reclamado como entregado pero no recibido, en caso de entrega con firma

El seguro ad valorem sólo funciona si el transportista admite la culpa y acepta el reembolso.