Devoluciones | Activar intercambios directos
Uno de tus clientes ha pedido un top en tu tienda, pero la talla es un poco grande? Ahora puedes activar los cambios directos para que los clientes cambien por otro(s) artículo(s) directamente en el portal de devoluciones 🔄.
¿Qué son los intercambios directos?
Con los intercambios directos, los clientes pueden:
- Cambio por otra variante del producto inicial... pero no sólo ;)
- Explore todo su catálogo de productos en el portal de devoluciones
- Upsell elegir productos más caros - que pagan la diferencia en una caja Shopify
- Intercambia un objeto por varios otros objetos (¡2 o más!)
- Disfrute de cambios instantáneos sin la molestia de añadir los datos de la tarjeta de crédito
Su cliente puede hacer un pedido de cambio al instante, y Bigblue lo retiene hasta que se envía la devolución
Para qué sirve el Intercambio Directo:
| ✅ Intercambio de variantes | ✅ Intercambio de cualquier producto | Intercambios instantáneos |
| ✅ Intercambios por diferencias de precio | ✅ Devolución mixta y cambios | Intercambios de uno a varios artículos |
| ✅ Intercambios automatizados | ✅ Reserva de artículos | ✅ Intercambiar upsells |
️ Returns Pack
Los cambios directos, como parte de nuestro portal de devoluciones, están disponibles para todos nuestros suscriptores de Returns Pack . Si estás interesado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para suscribirte al pack.
¿Cómo puedo activar los intercambios directos?
Para activar los intercambios directos, vaya a Experiencia del comprador > Customization, elija la experiencia para la que desea activar los intercambios directos, abra la pestaña Portal de devoluciones y elija su configuración.
Para más detalles sobre la activación del portal de retorno, lea este artículo.
¿Cómo funcionan los intercambios directos?
- Su cliente abre el portal de devoluciones y elige la opción Intercambio
- Seleccionan los productos que quieren devolver, añaden el motivo y confirman
- Su catálogo de productos aparece para que su cliente elija los artículos del nuevo pedido
- El cliente valida el nuevo pedido, paga la venta adicional si procede y recibe una etiqueta de devolución.
- Bigblue crea el nuevo pedido y lo retiene hasta que el transportista confirma que tiene el envío
- El nuevo pedido se libera en cuanto tenemos la confirmación de que la devolución ha sido enviada
¿Qué hay que saber sobre los intercambios directos?
| 💰 Pago | ¿Cómo pagan los clientes en caso de venta adicional? El checkout utilizado para las upsells es tu checkout de Shopify |
| 🎟️ Crédito de cambio | ¿Cuánto pueden gastar los clientes que optan por el intercambio directo? Este importe se denomina crédito cambiario, usted elige si es igual a:
Más información en la siguiente sección. |
| Productos | ¿Qué productos se exponen para el intercambio directo? Por defecto, mostramos todos los productos de su tienda que tienen stock en Bigblue. Para ocultar algunos productos, añada el icono |
| 🚚 Gastos de envío | ¿Quién paga las etiquetas de envío de la devolución y del nuevo pedido? Con los cambios directos, se ofrece la etiqueta de envío de la devolución, y tiene tres opciones para la etiqueta de envío del pedido de cambio:
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¿Cuánto crédito de cambio debo dar a mis clientes?
Supongamos que vende zapatos. Su cliente se ha beneficiado de un descuento en su pedido y ha comprado un par de zapatos por 100 € en lugar de 120 € (que es el precio que se aplica normalmente).
Puede elegir si el crédito de cambio debe ser:
Igual al precio inicial del artículo - el cliente recibe 120 euros de crédito de cambio
En ese caso, si el par de zapatos no se beneficia de un descuento permanente, dar 120 euros de crédito de cambio permite a su cliente cambiar por una talla diferente del mismo par de zapatos.
Igual al precio del artículo rebajado - el cliente recibe 100 euros de crédito de cambio
En ese caso, si el par de zapatos no se beneficia de un descuento permanente, dar 120 euros de crédito de cambio no es suficiente para cambiar por otra talla del mismo par de zapatos.
Para concluir, esta elección depende de su estrategia y no podemos recomendarle encarecidamente una opción más que otra, pero le animamos a que considere la posibilidad de configurar varias experiencias de comprador para proporcionar la cantidad adecuada en cada caso; lea esta guía sobre nuestra función de experiencias múltiples.
Preguntas más frecuentes
☝🏾 ¿Cuál es la diferencia con el crédito de la tienda? ¿Debo activar ambos?
Con el crédito de la tienda, su cliente recibe una tarjeta regalo que puede utilizar en cualquier momento en el futuro (hasta un año después de la creación de la tarjeta regalo). También puede ser útil combinarlo con intercambios si algunos productos no están en stock en este momento, pero se espera que vuelvan pronto. Más información sobre el crédito de la tienda aquí.
Si necesita que sus distintas operaciones se beneficien de diferentes configuraciones, puede definir múltiples experiencias de comprador en Experiencia de comprador > Customization, puede seguir esta guía.
☝🏻 ¿En qué orden se muestran los productos en mi portal de devoluciones?
Buscamos el artículo más caro entre los que se van a devolver y, si hay existencias disponibles para este producto, se muestra en primer lugar. Se ha optado por esta solución para facilitar el cambio por una nueva talla o un nuevo color.
☝🏿 ¿Qué ocurre si el intercambio es en realidad una venta a la baja?
Supongamos que su cliente disponía de 100 euros de crédito de cambio, pero sólo ha gastado 70 euros. Le quedan 30 euros de crédito.
En ese caso, se requiere una acción por su parte para cerrar correctamente la devolución, por lo que el estado de la devolución cambia a Acción requerida para que pueda identificarla fácilmente en su lista deDevoluciones; a continuación, puede elegir qué hacer con el importe restante: enviar un código de descuento o reembolsarlo.