Devoluciones | Devoluciones de clientes internacionales

Introducción

Ahora, tus clientes internacionales pueden devolver artículos con la misma facilidad que tus clientes nacionales y europeos, y sin que se les vuelvan a cobrar derechos de aduana ni impuestos cuando la mercancía vuelva a tu país*.

Las devoluciones internacionales son una nueva categoría en el portal de devoluciones de Bigblue que ya utilizas.

¿Por qué ofrecer devoluciones internacionales?

• Evita los aranceles e impuestos de reimportación: las mercancías devueltas se declaran como devolución de mercancías, por lo que vuelven a entrar en la UE sin nuevos aranceles ni impuestos*.
• No hace falta ninguna herramienta nueva: todo se gestiona a través de tu portal de devoluciones y tus ajustes actuales de Bigblue.
• Aumenta tus ventas transfronterizas: una política de devoluciones clara es un factor clave que influye en la decisión de compra de los clientes internacionales. Puedes abrirte a mercados en los que actualmente no aceptas devoluciones.

*Es posible que se apliquen gastos si el pedido original no se envió con FedEx, o si la aduana inspecciona el paquete o rechaza el procedimiento de devolución de mercancías. En estos casos, es posible que los gastos corran a tu cargo.

Cobertura

Las devoluciones internacionales abarcan los paquetes enviados desde un almacén de Bigblue a un país fuera de la UE y devueltos por el cliente a ese mismo almacén pasando por la aduana.

Requisitos de admisión

Para poder acogerse a la reimportación libre de derechos, deben cumplirse tres condiciones:

1. Utiliza el portal de devoluciones de Bigblue. https://help.bigblue.co/article/147-how-to-setup-the-return-potal
2. El pedido original se envió con FedEx. Las autoridades aduaneras solo pueden considerar el paquete como una devolución de mercancía si el mismo transportista se ha encargado tanto del envío inicial como de la devolución.
3. Utilizas el servicio DDP para tus envíos internacionales. Consulta la sección «Acerca de los servicios DDP».

Si más adelante modificas tu combinación de transportistas, recuerda revisar también los países a los que realizas envíos internacionales. Tu persona de contacto en Bigblue puede ayudarte a comprobar cuáles de tus destinos se envían con FedEx antes de activar el servicio.

Cómo activar las devoluciones internacionales

1. Ponte en contacto con tu persona de contacto en Bigblue para confirmar si cumples los requisitos y comprobar cuáles de tus destinos se envían con FedEx.
2. Firma el anexo sobre devoluciones internacionales de tu contrato con Bigblue. En él se establecen las tasas de devolución por país, las condiciones de facturación y el reparto de responsabilidades.
3. Abre la configuración de devoluciones en la aplicación Bigblue y activa la nueva categoría «Devoluciones internacionales ». Las opciones son las mismas que para las devoluciones nacionales y europeas.
4. Selecciona los países desde los que deseas aceptar devoluciones. Solo se muestran los países en los que opera FedEx.
5. Elige quién corre con los gastos de la devolución (tú o el comprador), igual que haces con el resto de zonas geográficas en las que se gestionan devoluciones.

Cómo es la experiencia para tus compradores

Los primeros pasos en el portal de devoluciones son los mismos que los actuales. Una vez generada la etiqueta, el comprador elige cómo entregar el paquete:

Etiquetas y documentos aduaneros

En todos los casos, el comprador debe imprimir la etiqueta y pegarla en el paquete.

• Países sin papel: el comprador solo imprime la etiqueta de envío. Los documentos aduaneros se envían por vía electrónica.
• Países que exigen documentos impresos (por ejemplo, Brasil, Argentina): el comprador imprime la etiqueta y la factura aduanera, que se incluyen en el mismo archivo PDF. La factura se coloca en el exterior del paquete, dentro de una funda para documentos, que proporciona el repartidor de FedEx o que se encuentra en el punto de entrega.

Si cambian los planes

• El comprador ha elegido la recogida a domicilio, pero prefiere la entrega en punto de recogida / El comprador ha elegido la entrega en punto de recogida, pero prefiere la recogida a domicilio: la etiqueta no es la misma, por lo que debe crear una nueva solicitud de devolución en el portal de devoluciones.
• El comprador quiere cambiar la fecha, no ha podido encontrarse con el repartidor o el repartidor no ha acudido: deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FedEx.
  • FR: https://www.fedex.com/customer-support/fr-fr
  • ES: https://www.fedex.com/es-es/customer-support/call-us.html
• El comprador no ha devuelto el paquete a tiempo: la solicitud de devolución tiene una validez de 2 años. No obstante, el plazo de devolución (el tiempo que tiene el comprador para devolver el paquete) depende de tu política de devoluciones.

Preguntas Frecuentes

• ¿Se me pueden seguir cobrando derechos de aduana e impuestos en una devolución? Lo normal es que la reimportación esté exenta de derechos de aduana, pero no se puede garantizar en todos los casos. Se pueden aplicar cargos si el pedido original no se envió con FedEx, o si la aduana inspecciona el paquete o rechaza el trámite de devolución de mercancías. En estos casos, es posible que los cargos sigan corriendo a tu cargo.
• ¿Los cambios también están exentos de aranceles e impuestos? No. La devolución en sí vuelve a entrar en la UE libre de aranceles, pero el artículo de sustitución que se envía al comprador constituye una nueva exportación, por lo que se le aplican aranceles e impuestos como a cualquier pedido internacional.
• Mi pedido se envió en condiciones DAP, no DDP. ¿Aún así se puede devolver? Ponte en contacto con tu persona de contacto de Bigblue. La oferta de devoluciones internacionales está pensada para los comerciantes que utilizan el servicio DDP.
• ¿Pueden mis compradores devolver cualquier tipo de producto? No. Se aplican las restricciones habituales de las aduanas y los transportistas. No se aceptan mercancías peligrosas. Los cosméticos y los perfumes suelen aceptarse, pero pueden ser inspeccionados por las aduanas y requerir documentación adicional. Otros productos regulados (por ejemplo, alcohol, alimentos, medicamentos, aerosoles, pilas) deben consultarse con antelación.
• ¿Qué ocurre si un comprador realiza una devolución desde un país que no he habilitado? Se le aplicará el proceso de devolución actual en el que los gastos corren a cargo del comprador. No aparecerá ningún mensaje de error.
• ¿Qué países están incluidos?

  • 🇫🇷 Devoluciones internacionales a nuestro almacén de Francia Europa (fuera de la UE)

    Islas Feroe, Noruega, Suiza, Reino Unido

    América del Norte

    Bermudas, Canadá, Groenlandia, México, Estados Unidos

    América Central y el Caribe

    Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Países Bajos del Caribe (Bonaire, San Eustaquio, Saba), Islas Caimán, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Sint Maarten, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos

    América del Sur

    Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela

    Oriente Medio

    Bahrein, Irán, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Palestina, Catar, Arabia Saudí, Siria, Emiratos Árabes Unidos, Yemen

    África del Norte

    Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Sudán, Túnez

    África subsahariana

    Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, República Centroafricana, Chad, Congo, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, Yibuti, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabue

    Cáucaso y Asia Central

    Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Turkmenistán, Uzbekistán

    Asia Meridional

    Afganistán, Bangladés, Bután, India, Maldivas, Nepal, Pakistán, Sri Lanka

    Asia Oriental

    China, Hong Kong, Japón, Macao, Mongolia, Corea del Sur, Taiwán

    Sudeste Asiático

    Brunei, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Filipinas, Singapur, Tailandia, Timor Oriental, Vietnam

    Oceanía

    Samoa Americana, Australia, Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Niue, Islas Marianas del Norte, Palau, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna

  • 🇪🇸 Devoluciones internacionales a nuestro almacén en España Europa (fuera de la UE)

    Noruega, Serbia, Suiza, Turquía, Reino Unido

    América del Norte

    Bermudas, Canadá, México, Estados Unidos

    América Central y el Caribe

    Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Islas Vírgenes Británicas, Países Bajos del Caribe (Bonaire, San Eustaquio, Saba), Islas Caimán, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, Sint Maarten, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos

    América del Sur

    Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela

    Oriente Medio

    Bahrein, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Omán, Palestina, Catar, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos

    África del Norte

    Argelia, Egipto, Libia, Marruecos, Túnez

    África subsahariana

    Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Chad, Congo, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, Yibuti, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Mauritania, Mauricio, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabue

    Cáucaso y Asia Central

    Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Kazajistán, Kirguistán, Uzbekistán

    Asia Meridional

    Afganistán, Bangladés, Bután, India, Maldivas, Nepal, Pakistán, Sri Lanka

    Asia Oriental

    China, Hong Kong, Japón, Macao, Mongolia, Corea del Sur, Taiwán

    Sudeste Asiático

    Brunei, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia, Timor Oriental, Vietnam

    Oceanía

    Samoa Americana, Australia, Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Guam, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Islas Marianas del Norte, Palau, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Tonga, Vanuatu, Wallis y Futuna

Glosario

👉 Devolución internacional: una devolución enviada por un comprador desde un país fuera de la UE, que debe pasar por la aduana para volver a entrar en la UE.

👉 Devolución de mercancías (reimportación libre de derechos): tramitación aduanera que permite que las mercancías exportadas anteriormente vuelvan a entrar en el país sin nuevos derechos ni impuestos, siempre que la devolución pueda relacionarse con la exportación original.

👉 DDP (Delivered Duty Paid): Incoterm según el cual el comerciante abona los aranceles e impuestos antes de la entrega. Consulta la sección «Acerca de los servicios DDP».

👉 DAP (Entregado en el lugar de destino): Incoterm según el cual el comprador se hace cargo de los aranceles e impuestos en el momento de la entrega.

👉 País sin papel: un país en el que los documentos aduaneros se transmiten por vía electrónica, de modo que el comprador solo tiene que imprimir la etiqueta.