Comprender el portal de devoluciones para los compradores

Permitir a sus clientes crear devoluciones en autoservicio puede cambiar el juego para su marca. Aquí es donde entra en juego nuestro portal de devoluciones.

¿Cómo funciona el portal de devoluciones?

Talla incorrecta, artículo dañado... son muchas las razones por las que un cliente decide devolver su paquete. Para simplificar este proceso, puedes crear estas devoluciones directamente a través de nuestro portal de devoluciones. Esta opción de autoservicio les permitirá acceder a ella en todo momento sin necesidad de que nuestro equipo de asistencia realice ninguna acción manual.

Así es como va

🎥 Verlo en Video en Telar

¿Cómo se configura el portal?

Puedes activar el portal desde su Configuración de la experiencia. A continuación, revisa los ajustes y adáptelos a tu política de devoluciones. 

Puedes encontrar una guía paso a paso en este artículo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿En qué idioma está disponible el portal?

Está disponible en 🇫🇷 francés, 🇬🇧 inglés, 🇪🇸 español y 🇩🇪German.

¿Cómo pueden acceder mis clientes al portal?

• Por defecto, se añadirá un código QR en albarán. Los compradores pueden simplemente escanearlo para acceder fácilmente al portal del comprador. También hay instrucciones para quienes prefieran teclear el enlace. Puede desactivar esta opción.

  

  Si se promociona el portal, también se añadirá una mención para las devoluciones en el correo electrónico de entrega.

  También le recomendamos que añada el enlace al portal en sus páginas y correos electrónicos

  • En su política de devoluciones

    

  • En el correo electrónico entregado si no utiliza los correos electrónicos de seguimiento de Bigblue

¿Recibirán los compradores etiquetas de devolución?

Sí, si activas esta opción.

Puede configurar si la devolución es gratuita o a cargo del comprador, para Francia o Europa. Cuando se ofrece la devolución al comprador, la etiqueta de devolución se generará y estará lista para imprimirse cuando se solicite la devolución.

En caso contrario, aparecerá la dirección del almacén para que puedan sellarlo ellos mismos.

Las etiquetas de devolución están disponibles en 🇪🇺Europa. En caso de que necesites una etiqueta para otro continente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente a través de la app.

¿Se preguntará a los compradores si quieren un reembolso o un crédito en la tienda?

Los comerciantes de Shopify pueden activar los reembolsos mediante crédito en tienda. En este caso, antes de recibir sus etiquetas, los compradores tendrán la opción de elegir un reembolso a través del método de pago o del crédito de la tienda. Consulta este artículo para obtener más información sobre el crédito en tienda.

No ofrezco devoluciones. ¿Puedo utilizar su portal para que mis compradores devuelvan productos?

Sí, puede configurar si ofrece etiquetas de devolución prepagadas a los compradores en su configuración ( "Devoluciones"). Puedes leer una guía paso a paso en este artículo.

¿Cómo se conectan los compradores?

Cuando vienen directamente de 

Si lo desactivaste, se conectarán automáticamente desde albarán y verán directamente la lista de productos.

¿Cómo puedo probar el portal?

Puede previsualizar el portal con su enlace para ver su aspecto.

Añadir ?lng=fr al final del enlace del portal para verlo en francés (y respectivamente lng=es en inglés o ?lng=es  en español y ?lng=de en alemán).

Para probar el flujo - Utilice el número de pedido " X1" para simular una devolución falsa con etiquetas ofrecidas en Francia (sin impresora), con crédito en tienda - y " X2" para simular una devolución en la que no ofrece la etiqueta - y " X3" para probar devoluciones de la UE Puede utilizar cualquier código postal con estos números de pedido. Los productos mostrados serán productos falsos (que no son productos de su tienda).

También puede probar el flujo utilizando un pedido francés real y cancelar la devolución después de crearla en la página del pedido original. De esta forma, verá cómo queda su producto.

Quiero autorizar excepcionalmente una devolución. ¿Cómo puedo hacerlo?

Deberá crear la devolución desde la aplicación comercial. Consulte este artículo para obtener más información.