Establecer el crédito de la tienda
¿Un cliente quiere cambiar un producto? En Bigblue, hemos habilitado un nuevo método de reembolso directamente en tu portal de devoluciones: el crédito en tienda. Una vez enviada su devolución, tus compradores podrán utilizar su código para comprar un artículo de cambio en tu tienda.
Este sistema no solo te permitirá conservar los ingresos 🤑 (las devoluciones ya no tienen por qué ser sinónimo de reembolsos), sino también dedicar menos tiempo a tramitar los cambios, ya que tu cliente será autónomo.
️ Returns Pack
El crédito en tienda, como parte de nuestro portal de devoluciones, está reservado a los abonados de Returns Pack .
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¿Cómo funciona?
En el portal de devoluciones, el comprador puede elegir entre un reembolso o un crédito en la tienda.
Se ofrece el envío de devolución
Se entregará una etiqueta a los clientes que opten por el crédito en la tienda.
☝️ Por el momento, la función sólo está disponible para tiendas Shopify. Para ayudarnos a priorizar otros CMS, solicita crédito para tiendas CMS en este Typeform.
¿Cómo configurar el portal?
Para activarlo, hay dos sencillos pasos
1. Asegúrate de que tienes los permisos actualizados en tu tienda Shopify en Integraciones de tienda. Si ves esta alerta amarilla, haz clic en tu tienda y actualiza los permisos.
2. Marque Activar crédito en tienda en la configuración de devoluciones de Bigblue.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo y cuándo se envía el crédito de la tienda a mi cliente?
Se envía el código:
- 📧 Por correo electrónico (código similar a un código de descuento que el comprador utilizará para volver a hacer un pedido en su tienda)
🚛 Cuando el comprador envía su devolución
Su cliente puede volver a pedir una nueva talla, un nuevo color u otro artículo de su tienda.
¿Qué cantidad recibirá mi comprador?
¿Cómo puedo ver el crédito de la tienda emitido?
En la aplicación Bigblue, en la sección de devoluciones de un pedido, verás si tu cliente pidió un reembolso o un crédito en la tienda.
En el caso de un crédito de tienda, haciendo clic en "Crédito de tienda - €XX", puedes acceder a la tarjeta regalo de Shopify asociada. En caso de que necesites reenviar el código, puedes hacerlo en Shopify: simplemente adjunta el crédito de la tienda a tu cliente y reenvía la tarjeta regalo. También puedes cambiar el importe o desactivar la tarjeta regalo desde la misma página.
He emitido un crédito de la tienda pero el artículo enviado por los clientes está dañado, ¿qué puedo hacer?
Hemos optado por dar prioridad a una experiencia más rápida para los clientes. Teniendo en cuenta que la mayoría de nuestros comerciantes ya reembolsan a sus clientes por artículos recibidos dañados en el almacén y que hay muy poco riesgo de deshonestidad para los compradores en caso de crédito en tienda, el crédito en tienda se emite antes de que los artículos devueltos se reciban y controlen.