Devoluciones | Activar el crédito de la tienda
¿Un cliente quiere cambiar un producto? En Bigblue, hemos habilitado un nuevo método de reembolso directamente en su portal de devoluciones: el crédito en tienda. Una vez enviada la devolución, tus compradores podrán utilizar su código para comprar un artículo de cambio en tu tienda.
Este sistema no solo te permitirá retener ingresos 🤑 (las devoluciones ya no tienen por qué ser sinónimo de reembolsos), sino también dedicar menos tiempo a tramitar cambios, ya que tu comprador será autónomo.
️ Returns Pack
El crédito en tienda, como parte de nuestro portal de devoluciones, está reservado a los abonados de Returns Pack .
¿Le interesa? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para suscribirse a nuestro pack
¿Cómo funciona?
En el portal de devoluciones, el comprador puede elegir entre un reembolso o un crédito en la tienda.
Se ofrece el envío de devolución
Se entregará una etiqueta a los clientes que opten por el crédito en la tienda.
☝️ Por el momento, la función sólo está disponible para tiendas Shopify. Para ayudarnos a priorizar otros CMS, solicite crédito de tienda para otro CMS en este Typeform.
¿Cómo configurar el crédito de la tienda?
Hay 2 sencillos pasos:
1. En Integraciones de tienda, asegúrate de que los permisos de tu Shopify están actualizados. Si ves una alerta amarilla, haz clic en tu tienda y actualiza los permisos.
2. En la configuración de la experiencia del comprador, en la configuración de devoluciones, marque Habilitar crédito de la tienda para integraciones de Shopify y, opcionalmente, elija un valor máximo
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo y cuándo se envía el crédito de la tienda a mi cliente?
- 📧 Se envía por correo electrónico, el comprador recibe el crédito de la tienda con el mismo aspecto que un código de descuento. Sin embargo, en la vista previa del correo electrónico en Bigblue, el código está oculto (para evitar que alguien más lo utilice).
- 🚛 S e envía una vez que el comprador envía su devolución
¿Qué importe recibe mi comprador?
¿Cómo puedo acceder, modificar o reenviar el crédito de tienda emitido?
En la aplicación Bigblue, en la sección de devoluciones de un pedido, verá si su cliente solicitó un reembolso o un crédito en la tienda.
En el caso de un crédito de tienda, haciendo clic en "Crédito de tienda - €XX", accedes a la tarjeta regalo de Shopify. Si necesitas volver a enviar el código, puedes hacerlo en Shopify: simplemente adjunta el crédito de la tienda a tu cliente y vuelve a enviar la tarjeta regalo. También puedes cambiar el importe o desactivar la tarjeta regalo en esa página.
He emitido un crédito de la tienda pero el artículo enviado por los clientes está dañado, ¿qué puedo hacer?
Hemos optado por dar prioridad a una experiencia más rápida para los clientes. Teniendo en cuenta que la mayoría de nuestros comerciantes ya reembolsan a sus clientes por artículos recibidos dañados en el almacén y que hay muy poco riesgo de deshonestidad para los compradores en caso de crédito en tienda, el crédito en tienda se emite antes de que los artículos devueltos se reciban y controlen.
Si el código aún no se ha utilizado, puedes desactivarlo en Shopify y ponerte en contacto con tu cliente.