Experiencia del comprador Customization
Los beneficios de una experiencia post-compra personalizada son múltiples: mantener al comprador comprometido con su marca, promocionar nuevos productos o eventos entrantes, aumentar su alcance a otros clientes potenciales con un programa de recomendación... En resumen, es su clave para navegar por el viaje del comprador.
Te interesa? Sigue esta guía para crear unaexperiencia postcompra increíble con Bigblue ✨
¿Cómo funciona?
Puede personalizar la experiencia de cada comprador:
- Ajustes globales, para configurar sus elementos de marca (logotipo, colores...), enlaces de soporte y enlaces sociales.
- Correos electrónicos de seguimiento, para configurar su imagen de cabecera y banner de marketing y para activar los correos electrónicos predictivos.
- Página de seguimiento, para elegir qué mostrar en la página de seguimiento (ayuda, recomendaciones de productos...)
- Devoluciones, para ajustar su política de devoluciones y configurar su portal de devoluciones
🔎 Zoom en el modo multiexperiencia
El modo multiexperiencia le permite crear experiencias del comprador que dependen de la tienda y de otros atributos del pedido. Te ayuda a ofrecer una experiencia diferente para cada país, para B2C y B2B....
Se compone de dos tipos de experiencia:
- Experiencia predeterminada, que define la configuración predeterminada de las experiencias y se aplica a los pedidos de las tiendas para las que no se ha configurado una experiencia personalizada.
- Experiencias personalizadas, con sus propios ajustes para la(s) tienda(s) y la(s) etiqueta(s) de pedido especificadas.
¿Utilizar varias tiendas y estar interesado en ofrecer múltiples experiencias al comprador?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para suscribirse al Plan Avanzado Bigblue
¿Cómo puedo crear una nueva experiencia?
Estos son los pasos para configurar una nueva experiencia:
- Vaya a Experiencia de comprador > Customization y haga clic en el botón Crear experiencia
- Asigne un nombre a su experiencia y seleccione la(s) tienda(s) y las etiquetas de pedido a las que se aplica: puede duplicar una experiencia existente para no empezar de cero.
Recorre cada una de las cuatro pestañas de la izquierda para configurar todos tus elementos
Estas son nuestras guías específicas para cada pestaña: correos electrónicos de seguimiento, página de seguimiento y portal de devoluciones
¿Cómo puedo añadir etiquetas de pedido en Shopify?
Para etiquetar tus pedidos de Shopify, puedes:
- Busque cada pedido y añada su etiqueta en la sección Etiqueta de la derecha
Seleccione varios pedidos a la vez, haga clic en los tres puntos y en Añadir etiquetas para hacerlo por lotes
- Configure un flujo de trabajo automatizado que añada su etiqueta en función de algunas especificidades del pedido (destino, cliente, resultados del análisis de fraude, partidas...)
Configurar un flujo de trabajo automatizado en Shopify
Recomendamos usar Shopify Flow, cuyo centro de ayuda está aquí.
- Primero, instala la aplicación Shopify Flow desde la tienda Shopify App y abre la aplicación.
- A continuación, haga clic en Crear flujo de trabajo y Seleccionar un desencadenante para empezar a construir su flujo de trabajo desde cero. Seleccione su disparador (normalmente Pedido creado), añada una condición que se ajuste a sus necesidades y añada una acción que sea Añadir etiquetas de pedido con su etiqueta.
- Por último, pero no menos importante, añada un título a su flujo de trabajo y haga clic en Activar flujo de trabajo y confirme haciendo clic en Activar - le recomendamos que pruebe su flujo de trabajo.
💎 Consejos para tu nueva experiencia
- Asegúrese de que el nombre de su empresa y la url de su tienda están perfectamente escritos
- Cargue imágenes de alta calidad, respetando el tamaño mínimo recomendado
- Añade todas las redes sociales que utiliza tu marca
- En la sección Correos electrónicos de seguimiento, active los correos electrónicos predictivos e incluya una imagen de cabecera, un banner de marketing y un enlace a banner (lea nuestros consejos sobre banners de marketing).
- Pruebe su configuración enviándose un correo electrónico de prueba
Algún comentario para nosotros? No dudes en ponerte en contacto con nuestros equipos 💙.