Personalización de la experiencia del comprador

¿Por qué personalizar la experiencia del comprador?

Los beneficios de una experiencia post-compra personalizada son múltiples. Le ayuda a mantener el compromiso del comprador con su marca, a promocionar nuevos productos o eventos entrantes, a aumentar su alcance a otros clientes potenciales con un programa de recomendación... En resumen, es la clave para navegar por el viaje del comprador.

¿Cómo funciona?

Puede personalizar la experiencia de cada comprador:

• Ajustes globales, para configurar sus elementos de marca (logotipo, colores...), enlaces de soporte y enlaces sociales.
• Correos electrónicos de seguimiento, para configurar su imagen de cabecera y banner de marketing y para activar los correos electrónicos predictivos.
• Página de seguimiento, para elegir qué mostrar en la página de seguimiento (ayuda, recomendaciones de productos...)
• Devoluciones, para ajustar su política de devoluciones y configurar su portal de devoluciones

🔎 Zoom en el modo multiexperiencia

El modo multiexperiencia le permite crear experiencias del comprador que dependen de la tienda y de otros atributos del pedido. Te ayuda a ofrecer una experiencia diferente para cada país, para B2C y B2B....

Se compone de dos tipos de experiencias:

• Experiencia predeterminada, que define la configuración predeterminada de las experiencias y se aplica a los pedidos de las tiendas para las que no se ha configurado una experiencia personalizada.
• Experiencias personalizadas, con sus propios ajustes para las tiendas y los atributos de pedido especificados.

¿Cómo puedo configurarlo?

Estos son los pasos para configurar una nueva experiencia:

1. Ir a Experiencia del comprador > Personalización y haga clic en el botón Crear experiencia

2. Nombra tu experiencia y selecciona las tiendas relacionadas

3. Recorre cada una de las cuatro pestañas de la izquierda para configurar todos tus elementos

💎 Consejos de Bigblue

• Asegúrese de que el nombre de su empresa y la url de su tienda están perfectamente escritos
• Cargue imágenes de alta calidad, respetando el tamaño mínimo recomendado
• Añade todas las redes sociales que utiliza tu marca
• En la sección Correos electrónicos de seguimiento, active los correos electrónicos predictivos e incluya una imagen de cabecera, un banner de marketing y un enlace de banner
• Pruebe su configuración enviándose un correo electrónico de prueba

💡 Ideas para tu banner de marketing

• Ofrezca un código de descuento, con fecha de caducidad, que pueda utilizarse en la próxima compra
• Ayude a sus clientes a sacar el máximo partido de sus productos, con un enlace a una guía de uso
• Invite a su cliente a un próximo evento, con un enlace que lo explique todo
• Dé un adelanto de sus nuevos productos, con un enlace a la sección de su nueva colección
• Destaque su programa de recomendación o cómo unirse a una de sus comunidades

💭 Para inspirarte aún más, aquí tienes 10 magníficos ejemplos de correos electrónicos de seguimiento de nuestro blog.