Customizar la Experiencia del Comprador
Los beneficios de una experiencia post-compra personalizada son múltiples: mantener al comprador comprometido con su marca, promocionar nuevos productos o eventos entrantes, aumentar su alcance a otros clientes potenciales con un programa de recomendación... En resumen, es su clave para navegar por el viaje del comprador.
Te interesa? Sigue esta guía para crear unaexperiencia postcompra increíble con Bigblue ✨
¿Cómo funciona?
Para cada experiencia de comprador puede personalizar:
- Ajustes generales, para configurar los elementos de branding de la marca (logotipo, colores...), enlaces de soporte y enlaces sociales.
- Correos electrónicos de seguimiento, ajustar la imagen de cabecera y banner de marketing, y para activar los correos electrónicos predictivos.
- Página de seguimiento, par dar la opción a elegir qué mostrar en la página de seguimiento (ayuda, recomendaciones de productos...)
- Devoluciones, para poder ajustar la política de devolución y configurar el portal de devoluciones
🔎 Zoom en el modo multiexperiencia
El modo multi-experiencia permite crear diferentes experiencias del comprador dependendiendo del tipo de tienda y por atributos del pedido. Esto ayuda a ofrecer una experiencia diferente por ejemplo por cada país, para B2C y B2B.…
Este desarrollo se compone de dos tipos de experiencia:
- La experiencia predeterminada, se aplica a los pedidos de las tiendas para las que no se ha configurado una experiencia personalizada.
- Experiencias personalizadas, con ajustes personalizados por tienda(s) y etiqueta(s) de pedido.
¿Utiliza varias tiendas y esta interesado en ofrecer múltiples experiencias al comprador?
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¿Cómo puedo crear una nueva experiencia?
Estos son los pasos para configurar una nueva experiencia:
- Vaya a Experiencia de comprador > Customization y haga clic en el botón Crear experiencia
- Asigne un nombre a su experiencia y seleccione la(s) tienda(s) y las etiquetas de pedido a las que corresponde: puede duplicar una experiencia existente para no empezar de cero.
Revise cada una de las cuatro pestañas de la izquierda para configurar todos los elementos
Estas son nuestras guías específicas para cada pestaña: correos electrónicos de seguimiento, página de seguimiento y portal de devoluciones
¿Cómo puedo añadir etiquetas de pedido en Shopify?
Para etiquetar tus pedidos de Shopify, puedes:
- Buscar por pedido y añadir la etiqueta en la sección Etiqueta de la derecha
Seleccionar varios pedidos a la vez, hacer clic en los tres puntos y en Añadir etiquetas para hacerlo por grupos.
- Crear un flujo automatizado para añadir etiquetas a los pedidos en función de las características del pedido (destino, cliente, resultados del análisis de fraude, partidas...)
Configurar un flujo automatizado en Shopify
Recomendamos usar Shopify Flow, aquí puede encontrar su centro de ayuda.
- Primero, instale la aplicación Shopify Flow desde la tienda Shopify App, después abra la aplicación.
- A continuación, haga clic en Crear flujo de trabajo y Seleccionar un desencadenante (trigger) para empezar a construir su flujo de trabajo desde cero. Seleccione su activador de flujo (normalmente Pedido creado), y añada una condición que se ajuste a sus necesidades. Después seleccione la acción Añadir etiquetas de pedido con la etiqueta creada.
- Por último, establezca un título a su flujo de trabajo y active el flujo. Confirme haciendo clic en Activar.
💎 Consejos
- Asegúrese de que el nombre de su empresa y el URL de su tienda están escritos exactamente igual que en Shopify.
- Use imágenes de alta calidad, respetando el tamaño mínimo recomendado.
- Añada todas las redes sociales de su marca.
- En la sección Correos electrónicos de seguimiento, active los correos electrónicos predictivos e incluya una imagen de cabecera, un banner de marketing y un enlace a banner (lea nuestros consejos sobre banners de marketing).
- Pruebe su configuración enviándose un correo electrónico de prueba
Algún comentario para nosotros? No dudes en ponerte en contacto con nuestros equipos 💙.