Página de seguimiento
La página de seguimiento permite a los compradores tener más visibilidad sobre el estado de su pedido y sobre el tiempo estimado de llegada. El diseño se puede personalizar para cada comerciante para permitir una mejor experiencia del cliente.
Para los usuarios de Shopify, se pueden mostrar productos recomendados en la página con el fin de aumentar la conversión.
Cómo configurar la página de seguimiento
Su página de seguimiento forma parte de la experiencia del comprador, edite su configuración y ofrezca una experiencia a medida a sus compradores.
Esta página de seguimiento está disponible para todos los comerciantes en todos los CMS y para todos los transportistas (excepto los pedidos de transportistas personalizados).
Vaya directamente a la aplicación, Experiencia del comprador > Página de seguimiento y elija el estado de su página de seguimiento:
- Activa: tu página de seguimiento está activa y se puede acceder a ella a través de tus correos electrónicos de seguimiento
- Oculta: su página de seguimiento está activa pero no es accesible a través de sus correos electrónicos de seguimiento, tú eliges cuándo desea enviar la página a un cliente
- Inactivo: nadie puede acceder a la página de seguimiento
Comprender la página de seguimiento de los compradores
La página de seguimiento está disponible en cuatro idiomas diferentes: Francés, inglés, español y alemán, dependiendo del que utilice el navegador. El idioma por defecto para otros países es el inglés.
Esta es la lista de estados que se mostrarán en la página de seguimiento:
- Pedido confirmado
- En preparación
- En tránsito
- En espera de la entrega
- Disponible para su recogida (si procede)
- Recogida/entrega
¿Qué tiempo estimado de llegada se muestra al comprador?
El tiempo estimado de llegada que aparece en la página de seguimiento es el más probable según nuestros conocimientos
Está disponible en cuanto se confirma el pedido y se actualiza, si es necesario, a lo largo del tránsito del paquete. En caso de que el paquete se retrase, se informará a los compradores directamente en su página de seguimiento, ya sea con un nuevo tiempo estimado de llegada o con un mensaje de "retraso".
¿Cómo mostrar productos recomendados? (Sólo Shopify)
En la configuración de su página de seguimiento, puedes activar la opción de mostrar productos recomendados.
💡 La API de Shopify "Recomendación de productos" debe estar activada para que la función sea eficiente.
Los productos recomendados aparecerán en la parte inferior de la página de seguimiento.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo mostrar una gran imagen?
Asegúrese de que se ha añadido correctamente un fondo de imagen en la configuración de la página de seguimiento. La imagen debe ser al menos de 1440 * 900 píxeles para que la página se vea lo mejor posible.
¿Está disponible la función en los correos electrónicos de seguimiento heredados?
Sí, puede utilizar el tracking_url variable para enlazarla en esos correos electrónicos
¿Cómo puedo personalizar la página?
- En la configuración general experiencia, introduce tus activos de marca, tus enlaces de asistencia y tus enlaces sociales. Esta información se incluirá en todas las experiencias de comprador, incluida tu página de seguimiento.
- En la configuración de su página de seguimiento, personaliza el fondo y la URL de seguimiento.
¿Cómo puedo integrar la página de seguimiento en mi tienda?
Aprende a incrustar su página de seguimiento
Podrás hacer que la página de seguimiento sea más visible mediante:
- añadir el enlace de la página de seguimiento en los enlaces del pie de página
- añadir el enlace de la página de seguimiento a su menú de navegación
¿Qué ocurre si el pedido se devuelve al almacén?
Por ahora, la Página de Seguimiento no cubre los casos de devolución: Tanto para las devoluciones del transportista como del cliente, la Página de Seguimiento mantendrá su último estado.
¿Qué ocurre si el pedido se retrasa o no se puede entregar?
Si el pedido se retrasa, se avisa al comprador con una alerta y no se muestra el tiempo estimado de entrega. En caso de entrega fallida o excepción de entrega, el comprador verá el mensaje correspondiente en función de la situación.