Devoluciones | Realizar una devolución

Es necesario crear una devolución en Bigblue para que la mercancía pueda ser recibida y repuesta en el almacén. Tanto si has activado el portal de devoluciones como si no, siempre puedes crear una desde la aplicación.

¿Por qué tengo que crear una declaración?

Mi cliente quiere devolver su artículo. ¿Por qué no puede enviar el paquete directamente al almacén?

Al igual que con los envíos entrantes, los operadores de almacén deben identificar cada paquete que reciben. Al crear una devolución, esta se notifica con antelación, por lo que el almacén:

sabe qué productos va a recibir
puede avisarte de los productos que no se han devuelto
se repone más rápido

Las devoluciones tienen que ser creadas por adelantado

Las devoluciones sin previo aviso corren un alto riesgo de perderse y su tramitación lleva más tiempo.

💡 Consejo: explica el proceso de devolución en tu política de devoluciones y recuerda a los clientes que no pueden devolver un pedido sin seguirlo.

¿Cómo se crean las devoluciones?

Hay 5 formas de realizar una devolución:

1. Por parte de tu cliente, a través del portal de devoluciones

Si has activado el portal de devoluciones de Bigblue, es el propio cliente quien solicita la devolución. No tienes que hacer nada por tu parte:

La respuesta se genera en cuanto se envía la solicitud.
el almacén sabe qué mercancías debe recibir
puede utilizar el seguimiento del envío para identificar el paquete

⇒ Lee este artículo para saberlo todo sobre el portal de devoluciones de los clientes.

2. Por ti, desde la aplicación Bigblue

Desde cualquier página de pedido. Consulta «¿Cuándo debo crear una devolución desde la aplicación?» y «Cómo crear una devolución desde la aplicación » más abajo.

3. A través de un portal de devoluciones de terceros, vía Shopify

Si utilizas un portal de devoluciones externo que sincroniza las devoluciones con Shopify, Bigblue las importa automáticamente:

El portal de devoluciones crea la devolución en Shopify
Si la devolución tiene un número de seguimiento, Bigblue recupera la información correspondiente y crea la devolución.

⚠️ Bigblue solo acepta devoluciones que cuenten con un número de seguimiento.

4. A través de la API de Bigblue

Si gestionas las devoluciones en tu propio sistema, créalas mediante programación con la API de Bigblue.

5. Devoluciones por parte del transportista: de forma automática, cuando un paquete se devuelve al remitente

Cuando una empresa de transporte devuelve un paquete al remitente, Bigblue crea automáticamente el albarán de devolución.

⚠️ Cuando falla una entrega (dirección incorrecta, paquete no recogido a pesar de los recordatorios), el transportista puede notificar la devolución al almacén. La devolución se registra una vez que el paquete ha sido devuelto íntegramente al remitente.

¿Cuándo debo tramitar una devolución desde la aplicación?

🔙 Utilizas el portal de retorno de Bigblue

El plazo de devolución ha vencido, pero aún así quieres aceptar la devolución
Quieres ofrecer una etiqueta prepagada cuando normalmente no lo haces
Quieres tramitar la devolución en nombre de tu cliente

❌ No utilizas el portal de devoluciones de Bigblue

En casos excepcionales, se acepta la devolución (artículo dañado, error en la preparación)
Tus clientes se ponen primero en contacto con el servicio de atención al cliente y, a continuación, tú creas la devolución*

*No recomendado: los clientes prefieren el autoservicio, disponible en cualquier momento, y además le ahorra tiempo a tu equipo.

⚠️ La dirección de destino es siempre la del almacén. No se puede configurar una dirección de remitente personalizada.

Cómo tramitar una devolución desde la aplicación

1. En la página de pedidos, abre el menú desplegable de la ficha « fulfillment » y selecciona «Crear devolución de cliente».

2. Para cada producto, introduce la cantidad que deseas devolver y haz clic en «Crear».

3. En la página del pedido aparece una ficha de devolución. La etiqueta de devolución y la nota de devolución están disponibles en el menú ⋮.

Etiqueta de devolución y nota de devolución

Cada declaración incluye dos documentos, disponibles en el menú ⋮ de la ficha de la declaración:

Etiqueta de devolución

Se genera una etiqueta de envío prepagada para cada devolución que crees.
Su uso es opcional: solo se te cobrará si lo utilizas.
Para hacerlo: ⋮ > Descarga la etiqueta de devolución y envíasela a tu cliente.

¿No se descarga la etiqueta?

Probablemente se deba al país de tu cliente. Las etiquetas de devolución están disponibles en Europa 🇪🇺 de forma predeterminada. Las etiquetas de devolución internacionales (FedEx) se pueden activar en tu cuenta: ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la aplicación.

Nota de devolución

La nota de devolución identifica la devolución. Al incluirla dentro del paquete, permite al almacén asociar el paquete al pedido correcto y tramitarlo.

Cuándo utilizarlo

Tu cliente envía el paquete sin la etiqueta de devolución de Bigblue (utilizando su propio transportista, una etiqueta de otro proveedor, etc.)
No hay ninguna etiqueta de devolución de Bigblue disponible para el país de tu cliente

Cómo utilizarlo

⋮ > Descargar albarán de devolución
Envíaselo a tu cliente
Pídeles que lo impriman y lo metan dentro del paquete.

⚠️ Cada paquete devuelto debe incluir un número de referencia del pedido

Si utilizas la etiqueta de devolución de Bigblue, no tienes que hacer nada. En caso contrario, incluye la nota de devolución (o el número de pedido o albarán) en el paquete. Sin ella, no se podrán tramitar los artículos devueltos.