Devoluciones | Activar el crédito de la tienda

¿Un cliente quiere devolver un producto y conservar la oportunidad de comprar fácilmente otra cosa en su tienda en el futuro? En Bigblue, hemos habilitado un método de reembolso que responde exactamente a esta situación, directamente en su portal de devoluciones: el crédito de la tienda. En cuanto se envía la devolución, tus compradores reciben un código que pueden utilizar para comprar nuevos artículos en tu tienda.

Este sistema no solo te permite conservar los ingresos 🤑 (las devoluciones ya no tienen por qué ser sinónimo de reembolsos), sino también dedicar menos tiempo a reembolsar a los compradores, ya que está totalmente automatizado.

¿Cómo funciona?

En el portal de devoluciones, su comprador su método de reembolso: reembolso o crédito en la tienda (o cambio directo).

☝️ Por el momento, la función sólo está disponible para Shopify. Para ayudarnos a priorizar otros CMS, solicita crédito de tienda para otro CMS en este Typeform.

¿Cómo configurar el crédito de la tienda?

Hay 2 sencillos pasos:

1. En Integraciones de tienda, asegúrate de que los permisos de tu Shopify están actualizados. Si ves una alerta amarilla, haz clic en tu tienda y actualiza los permisos.

2. En su Experiencia del comprador > Customization, en la configuración del portal de devoluciones, active Crédito en tienda y, opcionalmente, elija un valor máximo.

Preguntas frecuentes

✉️ ¿Cómo y cuándo se envía el crédito de la tienda a mi cliente?

El crédito de la tienda se envía por correo electrónico en cuanto se envía la devolución (es decir, cuando Bigblue recibe la confirmación del transportista de que el envío está en sus manos). Para el comprador, el crédito de la tienda tiene el mismo aspecto que un código de descuento. (En la vista previa del correo electrónico en Bigblue, el código está oculto para evitar cualquier uso indebido).

💰 ¿Qué importe recibe mi comprador? Qué pasa con los descuentos?

Supongamos que vende zapatos. Su cliente se ha beneficiado de un descuento en su pedido y ha comprado un par de zapatos por 100 € en lugar de 120 € (que es el precio que se aplica normalmente).

Puede elegir si el crédito de la tienda debe ser:

• Igual al precio inicial del artículo - el cliente recibe 120 euros de crédito de cambio

  En ese caso, si el par de zapatos no se beneficia de un descuento permanente, dar 120 euros de crédito en la tienda permite a su cliente cambiar por otra talla del mismo par de zapatos.

• Igual al precio del artículo rebajado - el cliente recibe 100 euros de crédito de cambio

  En ese caso, si el par de zapatos no se beneficia de un descuento permanente, dar 120 euros de crédito en la tienda no es suficiente para cambiar por otra talla del mismo par de zapatos.

Si necesita distintos ajustes para distintos tipos de pedidos, considere la posibilidad de configurar varias experiencias de comprador; lea esta guía sobre nuestra función multiexperiencia.

🎟️ ¿Cómo puedo acceder, modificar o reenviar el crédito de tienda emitido?

En la Bigblue App, en la lista de devoluciones o en la tarjeta de devolución de la página de pedido, puedes ver si tu cliente solicitó un reembolso, un crédito de la tienda o un cambio directo. En caso de un crédito de la tienda, tienes un botón en la tarjeta de devolución para ver la tarjeta de regalo en Shopify.

Si necesitas volver a enviar el código, hazlo en Shopify: simplemente adjunta el crédito de la tienda a tu cliente y vuelve a enviar la tarjeta regalo. También puedes cambiar el importe o desactivar la tarjeta regalo en esa página.

🧦 Un artículo devuelto está dañado, ¿qué puedo hacer?

Hemos optado por dar prioridad a una experiencia más rápida para los clientes. Teniendo en cuenta que la mayoría de nuestros comerciantes ya reembolsan a sus clientes por artículos recibidos dañados en el almacén y que hay muy poco riesgo de deshonestidad para los compradores en caso de crédito en tienda, el crédito en tienda se emite antes de que los artículos devueltos se reciban y controlen.

Si el código aún no se ha utilizado, puedes desactivarlo en Shopify y ponerte en contacto con tu cliente.