Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Lea este artículo para saber cómo enviar sus consultas a nuestro equipo de atención al cliente y cómo hacer un seguimiento de las mismas.
En este artículo:
¿Cómo se presenta una consulta?
Hay dos maneras:
- A través de la página de pedidos o de la página IS (Inbound Shipment) para una incidencia sobre un pedido o un envío entrante en particular.
- A través del widget de la app (nuestro querido Beacon 🤖) para el resto de peticiones
1. Abrir una consulta desde la página del pedido
- Acceder a la página del pedido
- En la barra lateral derecha, busque el cuadro de Support
- Haz clic en New request
- Elija el motivo de su consulta entre las opciones proporcionadas
💡Si elige un motivo por el que ya se ha presentado una consulta, serás redirigido a la consulta correspondiente para acceder rápidamente al historial de la incidencia.
- Rellena la información requerida que nos ayudará a investigar su caso
- Suba los archivos adjuntos pertinentes
⚠️ En caso de que la carga falle, verá un mensaje de error y tendrá que probar de nuevo.
- Haga clic en el botón Create ticket y se enviará su consulta.
ℹ️ El proceso es el mismo para una incidencia relacionada con un Envío de Entrada (en la pestaña IS).
2. Crear una consulta a través del widget de la app (nuestro querido Beacon 🤖)
- Abrir el Beacon y haga clic en Ask
💡Tenga en cuenta que la opción de Chat sólo aparece cuando un miembro del equipo está disponible. La opción de correo electrónico siempre está disponible.
Si elige la opción de correo electrónico:
- Accede al menú desplegable para seleccionar el motivo de su consulta
- Si procedes, introduce el identificador correspondiente (envío entrante o SKU)
- Haz clic en Next
- En el recuadro que aparece, explique el asunto en pocas palabras
- Añade los anexos pertinentes que nos ayuden a investigar su caso
- Haz clic en Send a message y tu consulta será enviada.
Si elige la opción Chat:
Simplemente escribe tu mensaje y pulsa Enter para enviarlo.
¡⚠️Asegúrate de mencionar cualquier ID relevante (Envío de entrada, o SKU) para ayudarnos a investigar su caso lo más rápido posible!
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis consultas?
Hay tres maneras de hacer un seguimiento de las consultas:
1. A través de la página de pedidos o la de inbounds
- Cuando estés en la página de un pedido, mira el cuadro de Support en la barra lateral derecha
- Aquí encontrará todas las consultas abiertas para ese pedido junto con la siguiente información: motivo de la consulta, estado, hora de la última actualización
2. A través del panel de Support requests
- Acceder a la pestaña de Support requests
- Allí verás una lista de todas tus consultas
- Para cada consulta, el tablero muestra la siguiente información:
| Cabecera | Descripción |
| Reference | Orden u otra identificación indicada 💡Si falta esta información, nuestro equipo la completará la próxima vez que le respondamos. |
| Subject | El tema de tu consulta |
| Created | Fecha de creación |
| Last activity | Hora de la última actualización |
| Status | El estado de su consulta puede ser: Abrir: Al crear un ticket A la espera de su respuesta: Cuando nuestro equipo responde y usted necesita volver a ponerse en contacto con nosotros. Solucionado: Cuando el problema se ha resuelto 💡Filtra por estado En espera de respuesta para ver las conversaciones a las que tienes que responder. |
- Para obtener más información sobre una consulta en concreto, haz clic en la "→" de la derecha
- Verás un resumen de la información de la consulta y todo el historial de la conversación
3. Configurando las notificaciones
Configura tus notificaciones para que te avisen cada vez que recibas una respuesta de nuestro equipo.
💡Elija recibir notificaciones para "Sus entradas - En espera de respuesta, Abiertas y Resueltas"
