Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Lea este artículo para saber cómo enviar sus solicitudes a nuestro equipo de atención al cliente y cómo hacer un seguimiento de las mismas.
En este artículo:
¿Cómo se presenta una solicitud?
Hay dos maneras:
- A través de la página de pedidos o de la página IS (Inbound Shipment) para una incidencia sobre un pedido o un envío entrante en particular.
- A través del widget de la app (nuestro querido Beacon 🤖) para el resto de peticiones
1. Crear una solicitud a través de la página de pedidos
- Acceder a la página del pedido
- En la barra lateral derecha, busque el cuadro de apoyo
- Haz clic en Nueva solicitud
- Elija el motivo de su solicitud entre las opciones proporcionadas
💡Si eliges un motivo por el que ya se ha presentado una solicitud, serás redirigido a la solicitud correspondiente para acceder rápidamente al historial de la incidencia.
- Rellena la información requerida que nos ayudará a investigar su caso
- Cargar los archivos adjuntos pertinentes
⚠️ En caso de que la carga falle, verás un mensaje de error y tendrás que volver a intentarlo.
- Pulse el botón Crear billete y se enviará su solicitud.
ℹ️ El proceso es el mismo para una incidencia relacionada con un Envío de Entrada (en la pestaña IS).
2. Crear una solicitud a través del widget de la app (nuestro querido Beacon 🤖)
- Abrir la baliza y hacer clic en Preguntar
💡Nota que la opción de Chat sólo aparece cuando un miembro del equipo está disponible. La opción de correo electrónico siempre está disponible.
Si eliges la opción de correo electrónico:
- Accede al menú desplegable para seleccionar el motivo de su solicitud
- Si procedes, introduce el identificador correspondiente (envío entrante o SKU)
- Haz clic en Siguiente
- En el recuadro que aparece, explique el asunto en pocas palabras
- Añade los anexos pertinentes que nos ayuden a investigar su caso
- Haz clic en Enviar un mensaje y tu solicitud será enviada.
Si eliges la opción Chat:
Simplemente escribe tu mensaje y pulsa Enter para enviarlo.
¡⚠️Asegúrate de mencionar cualquier ID relevante (Envío de entrada, o SKU) para ayudarnos a investigar su caso lo más rápido posible!
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis solicitudes?
Hay tres maneras de hacer un seguimiento de las solicitudes:
1. A través de la página de pedidos /IS
- Cuando estés en la página de un pedido, mira el cuadro de soporte en la barra lateral derecha
- Allí aparecerán todas las solicitudes existentes para esta orden junto con su: motivo de la solicitud, estado, hora de la última actualización
2. A través del panel de solicitudes de soporte
- Acceder a la pestaña de solicitudes de asistencia
- Allí verás una lista de todas tus solicitudes
- Para cada solicitud, el tablero muestra la siguiente información:
| Cabecera | Descripción |
| Referencia | Orden u otra identificación indicada 💡Si falta esta información, nuestro equipo la completará la próxima vez que le respondamos. |
| Asunto | El tema de tu solicitud |
| Creado | Fecha de creación |
| Última actividad | Hora de la última actualización |
| Estatus | El estado de su solicitud puede ser: Abrir: Al crear un ticket A la espera de su respuesta: Cuando nuestro equipo responde y usted necesita volver a ponerse en contacto con nosotros. Solucionado: Cuando el problema se ha resuelto 💡Filtra por estado En espera de respuesta para ver las conversaciones a las que tienes que responder. |
- Para obtener más información sobre una solicitud en concreto, haz clic en la "→" de la derecha
- Verás un resumen de la información de la solicitud y todo el historial de la conversación
3. Configurando las notificaciones
Configura tus notificaciones para que te avisen cada vez que recibas una respuesta de nuestro equipo.
💡Elija recibir notificaciones para "Sus entradas - En espera de respuesta, Abiertas y Resueltas"
