Seguimiento de los correos electrónicos
Los correos electrónicos de seguimiento personalizados son una herramienta de marketing imprescindible. También son una gran manera de garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo y dominar su imagen de marca. Aprende a configurarlos de la manera más fácil y rápida posible para asegurarse de que se convierta en una palanca de crecimiento.
📦 Delivery pack
Los correos electrónicos de seguimiento sólo están disponibles para nuestros suscriptores de Delivery Pack .
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Configurar mis correos electrónicos de seguimiento
Para activar sus correos electrónicos de seguimiento, sólo tienes que hacer clic en Activar correos electrónicosen este enlace.
Entonces, ¡sólo tienes que configurar tu correo electrónico como quieras!
Personalizar mis correos electrónicos de seguimiento
En los ajustes generales de su experiencia, introduzca sus activos de marca, sus enlaces de asistencia y sus enlaces sociales. Esta información se incluirá en todas las experiencias del comprador, incluidos los correos electrónicos de seguimiento.
- Establezce tus enlaces de soporte y de redes sociales. Este enlace se añadirá a sus correos electrónicos, pero también a su página de seguimiento y portal de devoluciones....
- Utiliza el banner de marketing personalizado a:
- Destaca sus ofertas
- Presenta tus nuevas colecciones de productos
- Mostrar programas de recomendación
☝️Asegúrate de no saltarte ningún paso: ¡dale más visibilidad a tu marca y aumenta tus ventas!
Correos electrónicos predictivos
☝️Informar a tus clientes de forma proactiva sobre la ruta exacta de su paquete les dará más información contextual y limitará la tasa de contacto.
El 83% de los compradores afirman que esperan una comunicación periódica sobre sus paquetes(fuente). Bigblue permite ahora a los comerciantes enviar correos electrónicos predictivos.
A partir de agosto de 2023, lanzaremos en beta 2 nuevos correos electrónicos
| Retraso de la portadora | Se envía cuando el transportista sufre un retraso y supera la fecha prevista |
| Recordatorio de recogida en el punto de recogida | Enviado para entregas en punto de recogida, cuando el pedido aún no ha sido recogido 2 días antes de la fecha límite |
Utiliza estos correos electrónicos para evitar entregas fallidas y reducir sus volúmenes de asistencia.
Consulta nuestra guía para activar los correos electrónicos predictivos.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué correos electrónicos recibirán mis clientes?
Su cliente recibirá correos electrónicos de seguimiento
- cuando se ha preparado un pedido (sólo si la página de seguimiento está activada)
- cuando se ha enviado un pedido
- cuando se ha entregado un pedido
- si falla un intento de entrega
- cuando un paquete está disponible para su recogida
- (opcional)
- Si la dirección o los datos de contacto no son válidos
- Si el transportista sufre un retraso
- Un recordatorio si el paquete está esperando en un lugar de recogida
Si haz activado el portal de devoluciones, también se enviarán correos electrónicos de devolución:
- cuando la devolución sea solicitada por los compradores, con instrucciones específicas
- cuando se activa el crédito de la tienda (si ha activado el crédito de la tienda y si el comprador lo ha seleccionado)
- cuando se revisa la devolución en el almacén en otros casos
¿En qué idioma se envían los correos electrónicos?
🇪🇺 Los correos electrónicos se enviarán en el idioma del usuario (francés, español, inglés y alemán) que obtengamos del CMS. El idioma por defecto es el inglés.