Correos electrónicos de seguimiento | Correos electrónicos predictivos

¿Está preparado para remodelar su experiencia de cliente para

• menos frustración de los clientes por los retrasos,
• disminuir las devoluciones porque el cliente no recogió su paquete?

Reduzca hoy mismo la asistencia innecesaria con nuestros correos electrónicos predictivos.

¿Qué son los correos electrónicos predictivos?

Bigblue detecta automáticamente situaciones que podrían dar lugar a una entrega fallida o a la frustración del cliente. Por ello, nos ponemos en contacto con los clientes para informarles puntualmente.

Su experiencia de entrega es la mejor que pueden esperar los clientes.

Tenemos dos tipos de alertas predictivas: Retraso del transportista y Recordatorio de punto de recogida. Con ellas, pretendemos reducir tus tickets de soporte en un 10%.

⏰ Retardo de la portadora⏰

Aunque tenemos una precisión estelar del 97% en los envíos a tiempo, los retrasos ocurren.

Cuando lo hacen, los compradores quieren saber inmediatamente si algo va mal. Y se pondrán en contacto con el servicio de asistencia si no reciben actualizaciones.

Por lo tanto

️ Aumentar la satisfacción del comprador

↘️ Mientras disminuyen los volúmenes de ayuda

Con este nuevo correo electrónico de retraso

📍 Recordatorio del punto de recogida 📍

Las devoluciones porque el comprador no fue a recoger su paquete son costosas y erosionan su margen. Activa el recordatorio de punto de recogida para maximizar el éxito de las entregas.

️ Margen (menos partos fallidos)

🪴 Garantizar menos devoluciones también es más ecológico. Eliminas el envío del paquete de vuelta al almacén y la expedición del pedido de sustitución.

¿Cómo activar las alertas predictivas?

Puede activar estos nuevos correos electrónicos en la configuración de Correo electrónico de seguimiento.

¿Utiliza correos electrónicos HTML/MJML? Puede encontrar dos nuevos tipos de correo electrónico en la lista.

¿Cómo puedo previsualizar estos correos?

Puede ir a la configuración de su correo electrónico de seguimiento y seleccionar estos nuevos correos electrónicos en el menú desplegable.

¿Utiliza mensajes HTML/MJML? Al igual que con otros correos electrónicos, puede hacer clic en la plantilla seleccionada para previsualizarla.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se envía también el correo electrónico de pedido retrasado cuando hay un retraso en el almacén? ¿O si el pedido se retrasa debido a un pedido pendiente?

No. El correo electrónico de retraso sólo se envía cuando hay un retraso en la entrega, por parte del transportista.

Además, hemos excluido los pedidos para los que -cuando el transportista lo ofrece- el cliente ha reprogramado la entrega a propósito para una fecha posterior.

¿Se envía también este correo electrónico para los pedidos B2B?

Por ahora, el correo electrónico de retraso sólo se envía a los pedidos con un paquete (y un cumplimiento). Aunque no está estrictamente filtrado, los pedidos B2B -que suelen tener más de un paquete, cumplimiento- no recibirán el correo electrónico de retraso.

Si desea configurar una experiencia diferente para sus clientes B2B, también puede activar nuestra función de experiencias de clientes múltiples.

Mi cliente no ha recibido el correo electrónico de retraso, ¿por qué?

Las posibles explicaciones pueden ser

• Su cliente no proporcionó ningún correo electrónico o el correo electrónico no es válido
• El correo electrónico está desactivado en tu configuración
• El pedido tiene más de 1 cumplimiento o más de 1 paquete
• El pedido no se ha enviado o el paquete no está en manos del transportista (Estado de seguimiento no EN TRÁNSITO )
• Los eventos de seguimiento indican que hubo una acción del comprador, un intento fallido o una salida para entrega.

Si cree que deberíamos incluir más casos de uso para reducir su asistencia, comparta sus comentarios poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Es posible personalizar el contenido de estos correos electrónicos?

No. Pero póngase en contacto con nosotros para compartir sus comentarios sobre lo que desea editar en estos correos electrónicos.

¿Es redundante con los correos electrónicos que envían los transportistas (Mondial Relay, Colissimo Pickup, Correos Pickup)?

No. Hemos diseñado nuestro correo electrónico para que se envíe pasado un tiempo sin que el transportista se haya comunicado.

Ejemplo: Mientras Mondial Relay envía un email recordatorio en D+2. Nuestro correo electrónico recordatorio de recogida se envía a D+6.

Además, nuestros correos electrónicos tienen una tasa media de apertura superior al 80%.

¿Puedo advertir a los compradores de que se cobrarán tasas si no recogen el paquete?

Por ahora no. Pero nos gustaría saber de ti si es algo que quieres especificar en este correo electrónico. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para compartir su necesidad