Editar/anular/borrar un pedido

¿Se pregunta cuándo y cómo se puede editar, cancelar o eliminar un pedido?

No busque más porque aquí encontrará las respuestas a las preguntas más importantes:

1. ¿Cuándo puedo editar, cancelar o eliminar un pedido?
2. ¿Puedo determinar el tiempo de transmisión de un pedido?
3. ¿Cómo puedo editar un pedido?
4. ¿Cómo puedo cancelar o eliminar un pedido?
5. ¿Se sincronizarán los cambios con mi tienda?

1. ¿Cuándo puedo editar, cancelar o eliminar un pedido?

Puede modificar fácilmente sus pedidos directamente desde la aplicación Bigblue en función de su estado actual:

• El contenido del pedido puede editarse hasta alcanzar el estado "Pendiente". Ya no es posible añadir o eliminar productos una vez que el pedido pasa al estado "En preparación".

• La información del cliente, la dirección de envío y el método de envío pueden editarse hasta el estado "En preparación".

  Una vez que el pedido alcanza el estado "Preparado", ya no es posible editar ningún detalle.

¿Cuándo se transmite un pedido al almacén?

Una vez que se ha creado un cumplimiento (consulte este artículo para obtener más información sobre la creación de cumplimientos), el pedido se transmite en la siguiente sincronización entre Bigblue y el almacén.

Las sincronizaciones tienen lugar diariamente, de lunes a viernes, a las 2h55 - 5h55 - 9h55 - 11h55 CET. Los domingos hay una sincronización adicional a las 18.00 CET.

2. ¿Puedo determinar el tiempo de transmisión de una orden?

Por supuesto. Configurando sus parámetros de Cumplimiento automatizado, puede determinar cuándo se crea un cumplimiento y, por tanto, cuándo se transmite el pedido.

Si ha activado el cumplimiento automático, tiene dos opciones:

• Personalice el tiempo de espera entre el envío de un pedido y la creación de su cumplimiento eligiendo el retraso de Autocumplimiento que más le convenga (consulte este artículo para obtener más información). Esta configuración se aplicará a todos los pedidos transmitidos a través de su tienda.

  

3. ¿Cómo puedo editar un pedido?

En la página de un pedido, puede realizar diferentes modificaciones que se enumeran a continuación.

Modificar el contenido de la orden

En la sección Orden, puede hacer clic en Editar en la esquina superior derecha, y luego:

• Modifique la cantidad, el precio unitario, el impuesto unitario y el descuento total de cada partida.
• Borrar un artículo del pedido o añadir uno nuevo.
• Cumplimente una partida marcando la casilla situada a la izquierda del nombre de la partida y haciendo clic en Cumplir líneas seleccionadas.
• Modificar la moneda en la que aparecerán los precios.
• Modificar el precio de envío del pedido, el impuesto de envío y el descuento total.

Modificar el/los cumplimiento/s

Cada pedido puede tener una o varias realizaciones. En cada sección de cumplimiento puede hacer clic en Gestionar > Editar y, a continuación:

• Modifique la Fecha de Cumplimiento accediendo al menú desplegable.
• Modificar el soporte
• Modificar y la prioridad de la orden

Para ver cómo puede dividir sus cumplimientos, puede consultar este artículo

Modificar los datos del cliente

En la sección Cliente puede:

• Modificar la información personal del cliente.
• Modifique sus direcciones de envío y facturación haciendo clic en Abrir.

⚠️ Tenga en cuenta que los miembros del equipo de Bigblue no podrán modificar ninguna dirección por usted.

Modificar el método de envío

En la sección Método de envío puede:

• Marque/desmarque la opción Auto-fulfilled by Bigblue para activar/desactivar su configuración de auto-fulfillment para este pedido específico.
• Elija un punto de recogida, si el transportista elegido entrega en puntos de recogida.

Modificar el lenguaje de los correos electrónicos de seguimiento

En la sección Idioma, el idioma que elija activará los correos electrónicos de seguimiento adecuados para su cliente.

4. ¿Cómo puedo cancelar o eliminar un pedido?

Anulación de un pedido

Puede cancelar un pedido a través de su tienda electrónica o a través de Bigblue pasando el ratón por encima de los 3 puntos de la esquina superior derecha de la página de un pedido y haciendo clic en Cancelar.

Al cancelar un pedido, se cancelarán todos los cumplimientos del pedido y el estado del pedido cambiará a Pedido cancelado.

Cancelación de un cumplimiento

Si desea mantener el pedido pero sustituir la realización existente, puede simplemente cancelar la realización. A continuación, puede crear una nueva realización.

Tras la cancelación de un cumplimiento, el estado del pedido cambiará a Ful. Cancelado.

Borrar un pedido

Borrar un pedido significa eliminarlo de la página Pedidos.

Puede eliminar un pedido sólo si se ha creado manualmente y si no se ha creado ningún cumplimiento. Para ello, sitúe el cursor sobre los tres puntos de la esquina superior derecha de la página del pedido y haga clic en Eliminar.

5. ¿Se sincronizarán los cambios con mi tienda?

Cualquier actualización en la aplicación Bigblue de los siguientes artículos se desincroniza de su tienda:

• partidas
• precios
• información al cliente
• dirección de envío
• dirección de facturación

Esto evita que se sobrescriban las actualizaciones cuando se sincronizan su tienda y Bigblue.

En la edición, se muestra una alerta en el aviso de edición para notificar que provocaría la desincronización. Tras la validación, se muestra un pequeño icono de advertencia 🔌🔌 y un mensaje emergente para indicar que la desincronización es efectiva.