Fast Tags | Guía de resolución de problemas
Tienes algún problema con Fast Tags? Esta guía de solución de problemas te ayudará 🚀.
- He activado Fast Tags pero no veo ninguna insignia en mi tienda
- La insignia no muestra la cantidad correcta para la entrega gratuita
- La placa me localiza en un código postal o país equivocado - ¿Por qué?
- La insignia se muestra, pero no me gusta especialmente cómo se ve y dónde aparece.
He activado Fast Tags pero no veo ninguna insignia en mi tienda
¿Ha intentado configurar Fast Tags y no aparecen en su tienda?
En pocas palabras, debe confirmar que
- Fast Tags se activan en Bigblue y en su sitio web
- El autocumplimiento está bien configurado
- Su producto está en el mapa y en stock
- La configuración de su CMS cumple con Fast Tags
1. Asegúrese de que Fast Tags está activado
a) en la configuración de Bigblue
Lo primero es lo primero, asegúrate de que Fast Tags está activado en la configuración de tu tienda.
Si no puede activar Fast Tags, podría ser que no se haya suscrito a nuestro Conversion Pack. Póngase en contacto con su gestor de cuenta o con nuestro equipo de asistencia para desbloquearlo.
b) en su sitio web
Dependiendo de su método de visualización, deberá haber seguido los pasos de configuración para activar Fast Tags. Consulta nuestro artículo sobre activación.
2. Asegúrese de que sus ajustes de autocumplimiento están configurados
a) En los ajustes de su tienda
En Bigblue, en las integraciones de su Tienda → Su tienda, es necesario activar el interruptor " Cumplimiento automático de pedidos".
¿Por qué? Como fast tag muestra una fecha a los clientes, necesita confiar en que los pedidos se cumplan automáticamente. De lo contrario, el riesgo de que no se cumpla la promesa de entrega es demasiado alto.
b) En su configuración de autocumplimiento
Vaya a la configuración de cumplimiento automático y compruebe si sus métodos de envío están vinculados a transportistas de la región correcta.
3. Asegúrese de que su producto está asignado a un producto Bigblue y está en stock.
a) En los ajustes de su tienda, asegúrese de que su producto está asignado a un producto Bigblue
b) Confirme que su producto está en stock
El distintivo no se inyecta si su producto está agotado. Esto le ayuda a asegurarse de que puede activar el Fast Tags sin problemas si tiene pedidos anticipados o algunos productos están agotados.
Para comprobar su inventario de productos
- En Bigblue, vaya al Inventario. La cantidad de productos debe ser positiva
ℹ️ En el caso de la insignia Cart, la insignia se oculta si al menos un producto no está disponible.
4. Asegúrese de que la configuración y las versiones de su CMS cumplen Fast Tags
Sólo Shopify - Asegúrate de no utilizar tarifas de envío personalizadas
Las tarifas de envío personalizadas, conocidas como perfiles de envío, impiden que Bigblue determine un método de entrega. En este caso, no se muestra Fast Tags .
Si tus tarifas de envío personalizadas no se utilizan, puedes eliminarlas:
- En Shopify, ve a Ajustes → Envío y entrega.
- A la derecha de la tarifa de envío personalizada, haga clic en "Gestionar".
- Eliminar el perfil en la parte inferior de la página
Sólo WooCommerce - Asegúrese de que está instalada la última versión del plugin Bigblue
Fast Tags requieren la instalación o actualización del plugin Bigblue WooCommerce.
5. Si todas las soluciones anteriores no han funcionado
Si acabas de activar Fast Tags, puede ser que necesites esperar unos minutos.
Bigblue utiliza métodos de caché para mostrar Fast Tags rápidamente en su tienda. Por este motivo, es posible que tenga que esperar hasta 1 minuto antes de ver Fast tags en su sitio.
Prueba A/B - Borre las cookies y vuelva a intentarlo
Bigblue utiliza pruebas A/B para medir y mejorar el rendimiento de Fast Tags . Estas pruebas A/B pueden ocultar temporalmente la página Fast Tags para un pequeño porcentaje de usuarios. Para comprobarlo, borra las cookies de tu navegador y vuelve a cargar la página.
Considere la posibilidad de cambiar a la colocación manual
En algunos casos (algunas plantillas pueden entrar en conflicto con nuestra Fast Tag , por ejemplo), la colocación automática no funciona. La insignia se muestra en un lugar incorrecto, o no se muestra en absoluto. En ese caso, debe utilizar el método de colocación manual.
- En Bigblue, vaya a Integraciones de la tienda → Su tienda → Tienda. Fast tags
- Selecciona la opción"Colocar la insignia manualmente" y guarda
- Siga esta guía para colocar Fast Tags manualmente
Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
La insignia no muestra la cantidad correcta para la entrega gratuita
Nuestra página Fast Tags mostrará el umbral de entrega gratuita para los métodos estándar de entrega a domicilio (fuera de Express y Pickup).
Nuestra función utilizará tanto los métodos de envío definidos en su CMS como la configuración de cumplimiento automático de la aplicación Bigblue.
Si crees que no es el umbral correcto, revisa ambos ajustes.
Si sigue sin entender por qué mostramos un importe determinado para la entrega gratuita, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con una captura de pantalla de la configuración de los métodos de envío en su CMS.
La placa me localiza en un código postal o país equivocado - ¿Por qué?
Localizamos a los clientes gracias a un algoritmo basado en la dirección IP. Si no es la ubicación correcta, asegúrate de que no utilizas una VPN. A veces puede ocurrir que no sea el código postal exacto, sino una localidad cercana. En todos los casos, el cliente puede editar su código postal en la insignia Fast Tags .
Si quieres ver cómo es Fast Tag en otro país o lugar, puedes utilizar una VPN.
La insignia se muestra, pero no me gusta especialmente cómo se ve y dónde aparece.
Si no está satisfecho con el aspecto de Fast Tag y el lugar en el que aparece en las páginas de sus productos, puede utilizar CSS. Si eres desarrollador, no dudes en consultar este artículo para entender mejor cómo utilizar CSS para personalizar el aspecto y la posición de tu Fast Tag en las páginas de producto.