Excepción de entrega

¿Quiere entender qué significa la Excepción de Entrega y qué puede hacer al respecto? Lea este artículo para aprender todo lo que necesita saber.

En este artículo:


¿Qué significa "excepción de entrega"?

  • Una excepción de entrega indica que el pedido ha encontrado un problema inesperado mientras estaba en tránsito, lo que podría afectar a su entrega.
  • Puede identificar los pedidos con excepción de entrega filtrando sus pedidos por estado de excepción.

No se preocupe: una excepción de entrega no significa necesariamente que el paquete no pueda entregarse. Visita la página del pedido para obtener más información sobre la incidencia y las acciones a realizar, en su caso.


¿Dónde puedo encontrar más información sobre una orden de excepción?

En la página del pedido, compruebe el estado de fulfillment : debe estar marcado como "Excepción de entrega".

    Haga clic en el número de seguimiento y compruebe el último mensaje en la sección Eventos.

💡Los mensajes que aparecen para cada evento son los hitos de entrega del transportista. También están disponibles en la página de seguimiento del transportista.

  • Haga clic en el enlace URL de seguimiento para acceder a la página de seguimiento del transportista


¿Qué problemas pueden causar una excepción de entrega y cómo resolverlos?

En primer lugar, no todas las excepciones de entrega requieren una acción por su parte; de la lista siguiente, sólo las que incluyen el símbolo ⚠️ lo requieren.


 Entrega La excepción puede ocurrir debido a:

Dirección incorrecta o insuficiente

a) Es posible que se pida a su cliente que se ponga en contacto con el transportista para proporcionar información adicional o para programar una nueva fecha de entrega, como se indica en la notificación por SMS/correo electrónico.

⚠️ Asegúrese de ponerse en contacto con el cliente para que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible.

b) El paquete puede ser redirigido a un punto de recogida, donde permanecerá disponible durante varios días (el número exacto varía según el transportista) antes de ser devuelto al remitente, es decir, al almacén.

⚠️ Asegúrese de que su cliente está al tanto de esta actualización. Una vez devuelto el paquete, puedes hacer un seguimiento del mismo a través de la app (consulta este artículo para más detalles).

Destinatario ausente o ilocalizable/Establecimiento comercial cerrado

a) Es posible que su cliente tenga que programar una nueva fecha de entrega.

b) Su cliente podría ser informado de que la entrega ha sido reprogramada para el siguiente día de apertura.

c) El envío puede ser enviado a un punto de recogida durante unos días (el número exacto varía según el transportista) antes de ser devuelto al remitente, es decir, al almacén.

⚠️ Asegúrese de que su cliente está al tanto de las actualizaciones anteriores y pídale que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible, si es necesario.

Paquete retenido en la aduana

El paquete se retiene porque falta la factura u otra información de despacho de aduana, o porque se requiere la identificación del contenido.

⚠️ Póngase en contacto con nuestro equipo para solicitar la transmisión de la información que falta.

Entrega imposible por falta de documentos o documentos incorrectos (para pedidos B2B)

Si el cliente no presenta los documentos requeridos a tiempo, el envío será devuelto al almacén.

⚠️ Ponte en contacto con nuestro equipo y comparte los documentos que faltan lo antes posible. Intentaremos reprogramar la entrega.

Paquete rechazado por el destinatario

El paquete será devuelto al remitente, es decir, al almacén.

⚠️ Pregunta a tu cliente por qué ha rechazado el paquete. Si afirma que está dañado, asegúrate de que ha tomado fotos para poder presentar una reclamación.

Punto de recogida no disponible

Durante los periodos de máxima afluencia, es posible que se asigne automáticamente un nuevo punto de recogida debido a las congestiones. Toda la información está disponible en la página de seguimiento.

Envío declarado como perdido

⚠️ Ponte en contacto con Bigblue para que podamos solicitar una compensación.


Consejos clave para hacer frente a las órdenes de excepción porque... ¡más vale prevenir que curar!

Las excepciones en las entregas, aunque no sean intencionadas e inesperadas, pueden ser una fuente de frustración para sus clientes. Asegúrese de que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible teniendo en cuenta estos consejos clave:

1. Controlar las indicaciones de validación de la dirección en la aplicación

Y así evitar los problemas relacionados con la dirección.

💡 Mira aquí para obtener más información sobre la validación de direcciones y consulta las mejores prácticas para reducir las entregas fallidas.

2. Establezca los correos electrónicos de seguimiento que se enviarán a su cliente

  • Activarlas para los estados Fuera para entrega, Intento fallido, Disponible para recogida
  • Se asegurará de que su cliente esté al tanto de las actualizaciones de seguimiento.

💡Mira aquí para obtener más información sobre la configuración de los correos electrónicos de seguimiento.

3. Filtre regularmente sus pedidos por estado de excepción

Y comprueba los pedidos que se encuentran con problemas inesperados.

💡Mira aquí para más información sobre cómo filtrar tus pedidos.

4. Configurar las notificaciones

Y asegúrese de que se le notifica cada vez que el estado de un pedido cambia a Excepción

💡Mira aquí para más información sobre cómo configurar el centro de notificaciones o aquí para las notificaciones de Slack.

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