Excepción de entrega
¿Quiere entender qué significa la Excepción de Entrega y qué puede hacer al respecto? Lea este artículo para aprender todo lo que necesita saber.
En este artículo:
- ¿Qué significa "excepción de entrega"?
- ¿Dónde puedo encontrar más información sobre una orden de excepción?
- ¿Cuáles son los problemas que pueden causar la excepción de entrega y cómo se puede resolver?
- Consejos clave para hacer frente a las órdenes de excepción porque... ¡más vale prevenir que curar!
¿Qué significa "excepción de entrega"?
- La excepción de entrega indica que el pedido en cuestión ha encontrado un problema inesperado mientras estaba en tránsito y esto podría afectar a su entrega.
- Puede identificar los pedidos con excepción de entrega filtrando sus pedidos por estado de excepción.
Relájese, ¡el juego no ha terminado! Una excepción de entrega no implica necesariamente la imposibilidad de realizar la entrega. Visite la página del pedido para obtener más información sobre la incidencia y las acciones a realizar, en su caso.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre una orden de excepción?
Una vez en la página del pedido, busque el estado de cumplimiento, que debería ser Excepción de entrega.
- Haga clic en el número de seguimiento
- Mira el último mensaje que aparece en la sección de Eventos
💡Los mensajes que aparecen para cada evento son los hitos de entrega del transportista. También están disponibles en la página de seguimiento del transportista.
- Haga clic en el enlace URL de seguimiento para acceder a la página de seguimiento del transportista
¿Cuáles son los problemas que pueden causar la excepción de entrega y cómo se puede resolver?
En primer lugar, no todos los problemas de excepción de entrega requieren una acción por su parte; entre la lista siguiente, sólo los que incluyen el símbolo ⚠️ lo hacen.
Entrega La excepción puede ocurrir debido a:
Dirección incorrecta o insuficiente
a) Es posible que se pida a su cliente que se ponga en contacto con el transportista para proporcionar información adicional o para programar una nueva fecha de entrega, como se indica en la notificación por SMS/correo electrónico.
⚠️Trabaja con tu cliente para que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible.
b) El paquete puede ser enviado a un punto de recogida donde estará disponible durante unos días (el número exacto varía según el transportista) antes de ser devuelto al remitente, es decir, al almacén.
⚠️ Asegúrese de que su cliente está al tanto de esta actualización. Una vez devuelto el paquete, puedes hacer un seguimiento del mismo a través de la app (consulta este artículo para más detalles).
Destinatario ausente o inalcanzable/local de negocios cerrado
a) Es posible que su cliente tenga que programar una nueva fecha de entrega.
b) Su cliente podría ser informado de que la entrega ha sido reprogramada para el siguiente día de apertura.
c) El envío puede ser enviado a un punto de recogida durante unos días (el número exacto varía según el transportista) antes de ser devuelto al remitente, es decir, al almacén.
⚠️ Asegúrese de que su cliente está al tanto de las actualizaciones anteriores y pídale que se ponga en contacto con el transportista lo antes posible, si es necesario.
Paquete retenido en la aduana
El paquete se retiene porque falta la factura u otra información de despacho de aduana, o porque se requiere la identificación del contenido.
⚠️ Póngase en contacto con nuestro equipo para solicitar la transmisión de la información que falta.
Imposible entrega por falta de documentos o por documentos incorrectos (para pedidos B2B)
Si el cliente no presenta los documentos requeridos a tiempo, el envío será devuelto al almacén.
⚠️ Ponte en contacto con nuestro equipo y comparte los documentos que faltan lo antes posible. Intentaremos reprogramar la entrega.
Paquete rechazado por el destinatario
El paquete será devuelto al remitente, es decir, al almacén.
⚠️ Pregunta a tu cliente por qué ha rechazado el paquete. Si afirma que está dañado, asegúrate de que ha tomado fotos para poder presentar una reclamación.
Punto de recogida no disponible
Durante los periodos de máxima afluencia, es posible que se asigne automáticamente un nuevo punto de recogida debido a las congestiones. Toda la información está disponible en la página de seguimiento.
Envío declarado como perdido
⚠️ Ponte en contacto con Bigblue para que podamos solicitar una compensación.
Consejos clave para hacer frente a las órdenes de excepción porque... ¡más vale prevenir que curar!
Las excepciones en las entregas, aunque no sean intencionadas e inesperadas, pueden ser una fuente de frustración para sus clientes. Asegúrese de que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible teniendo en cuenta estos consejos clave:
1. Controlar las indicaciones de validación de la dirección en la aplicación
Y así evitar los problemas relacionados con la dirección.
💡 Mira aquí para obtener más información sobre la validación de direcciones y consulta las mejores prácticas para reducir las entregas fallidas.
2. Establezca los correos electrónicos de seguimiento que se enviarán a su cliente
- Activarlas para los estados Fuera para entrega, Intento fallido, Disponible para recogida
- Se asegurará de que su cliente esté al tanto de las actualizaciones de seguimiento.
💡Mira aquí para obtener más información sobre la configuración de los correos electrónicos de seguimiento.
3. Filtre regularmente sus pedidos por estado de excepción
Y comprueba los pedidos que se encuentran con problemas inesperados.
💡Mira aquí para más información sobre cómo filtrar tus pedidos.
4. Configurar las notificaciones
Y asegúrese de que se le notifica cada vez que el estado de un pedido cambia a Excepción
💡Mira aquí para más información sobre cómo configurar el centro de notificaciones o aquí para las notificaciones de Slack.