Sincronizar pedidos de Shopify POS
Gestión predeterminada de Bigblue de los pedidos de Shopify POS
Para los pedidos minoristas habituales (es decir, pedidos que no requieren envío), Bigblue ignora los pedidos del punto de venta: no aparecen en Bigblue en absoluto, por lo que no hay riesgo de que se produzca fulfillment duplicado del pedido.
Para los pedidos que requieren envío (es decir, que tienen al menos un artículo con un método de envío especificado en Shopify), Bigblue sincroniza los pedidos y los gestiona como pedidos online normales.
Ten en cuenta que esto incluye los pedidos de Shopify POS creados con fulfillment «Cumplido ».
Personaliza la gestión de tus pedidos en Shopify POS
Para pedidos minoristas habituales y para pedidos que requieren envío, hay tres opciones disponibles:
- Sincronizar: los pedidos se gestionan como pedidos online normales.
- No sincronizar: los pedidos se ignoran.
- Sincronizar como cumplido fuera de Bigblue: los pedidos existen en Bigblue, pero no son cumplidos por Bigblue; los compradores pueden utilizar el portal de devoluciones de Bigblue como de costumbre (y enviar sus devoluciones a un almacén de Bigblue).
Para seleccionar tus opciones, ve a Integraciones de tienda, selecciona una tienda Shopify, ve a Configuración > Sincronización de datos y selecciona tus opciones preferidas.
Para la opción «Sincronizar como completado fuera de Bigblue», póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para habilitarla.
Recomendaciones para gestionar las devoluciones
Si ha activado el portal de devoluciones (artículo relacionado), los compradores podrán utilizarlo para cualquier pedido que exista en Bigblue (de acuerdo con sus preferencias de experiencia de comprador de Bigblue). Esto incluye los pedidos gestionados por Bigblue y los pedidos sincronizados como gestionados fuera de Bigblue.
¿Qué debe hacer si un comprador no puede acceder al portal de devoluciones de Bigblue?
- Comprueba que las preferencias de sincronización de pedidos de Shopify POS estén bien configuradas: la opción seleccionada debe ser Sincronizar o Sincronizar como completado fuera de Bigblue, dependiendo de si Bigblue debe completar el pedido o no.
- Comprueba la configuración de tus devoluciones: ve a Bigblue > Experiencia del comprador > Customization, elige la experiencia que se debe aplicar, abrela configuración del portal de devoluciones y asegúrate de que tus preferencias permiten al comprador devolver el pedido, en particular el plazo de devolución y el país del comprador.
- Asegúrese de que el pedido de Bigblue existe y no presenta errores de sincronización: en el caso de los pedidos minoristas habituales, la situación más frecuente es la falta de información relacionada con el cliente (por ejemplo, puede que no haya dirección del cliente), lo que impide que Bigblue cree el pedido correspondiente.
Recomendamos:
- solicitar a su cliente en la tienda, en el momento de la compra, toda la información necesaria relacionada con el cliente; o
- Solicitar a su cliente que siga el proceso de devolución para obtener la información relacionada con él, asegurarse de que se cree el pedido de Bigblue y enviar el enlace al portal de devoluciones.
Recomendación para pedidos con requisitos de envío mixtos
Para los pedidos de Shopify POS en los que parte de los artículos requieren envío y parte no, Bigblue aplica las preferencias de los pedidos minoristas que requieren envío.
La segunda opción es utilizar un método de envío específico de Shopify para los pedidos de punto de venta, asignarlo a «Sin fulfillment» en lafulfillment de Bigblue y gestionar manualmente los fulfillments garantizar que solo se envíen los artículos esperados.
La última opción es establecer la propiedad. Requiere envío a falso para los artículos que no deben ser entregados por Bigblue. Bigblue ignorará por completo esos artículos (por lo que el comprador no podrá utilizar el portal de devoluciones para devolverlos).