Cómo solucionar problemas de sincronización de pedidos en Shopify

Hay diferentes razones que pueden causar que tu pedido de Shopify no aparezca entre tus pedidos de Bigblue. Pueden tener enlaces de productos que ajustar en Bigblue, campos que actualizar en Shopify, información que falta de una aplicación de terceros...

En este artículo, detallamos los casos que podrías encontrar y cómo solucionarlos.

Identifica el problema

En Shop integrations, selecciona la tienda relacionada con los pedidos que faltan, desplácese hacia abajo y haga clic en Orders.

Todos los pedidos de su tienda se muestran en esta lista:

• Los pedidos con una etiqueta "Synced" ya están gestionados por Bigblue, puedes acceder a el pedido Bigblue con el enlace de la izquierda
• Los pedidos con un botón de "Reprocess" aún no son gestionados por Bigblue, puedes acceder a tu pedido de Shopify con el enlace de la izquierda, y podrás leer el mensaje de error a la derecha

Soluciona el problema

A continuación, te ofrecemos las guías para solucionar los mensajes de error de sincronización más comunes que muestra Bigblue. Selecciona según corresponda y ve directamente a las instrucciones.

Product not linked

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el enlace a la página del producto Shopify no vinculado, es decir, Product 47563746279730
   • Si desea que este producto de Shopify se solucione por fuera de Bigblue, siga esta guía
   • De lo contrario, copie la URL de la página de productos de Shopify
   • En Bigblue > Shop integrations > Products, pegue la URL en la barra de búsqueda
   • Vincula el producto de Shopify al producto o paquete de Bigblue adecuado y activa el vínculo.
   • Vuelve a Bigblue > Shop integrations > Orders, y haz clic en el botón 🔄 Reprocess.
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • En Shopify admin > Pedidos, selecciona los pedidos relevantes de Shopify y etiquétalos con bigblue-reprocess

Product not found

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • Revisa todos los artículos del pedido de Shopify para identificar el que causa la incidencia: normalmente no tiene imagen y al hacer clic en su nombre no se abre una página de producto de Shopify.
   • Actualiza el pedido de Shopify según tus necesidades: puedes eliminar o sustituir el artículo
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • Actualizar todos los pedidos de Shopify afectados
   • En Shopify admin > Pedidos, selecciona los pedidos relevantes de Shopify y etiquétalos con bigblue-reprocess

No shippable product

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • Revisa cada artículo del pedido de Shopify que deba ser enviado por Bigblue:
     • Haz clic en el artículo para abrir la página del producto (o variante) de Shopify

     • Desplázate hasta la sección Envío y asegúrate de que "Se trata de un producto físico" está marcada

       

     • Si el artículo es una variante, abre la página de producto de Shopify correspondiente - si el artículo es un producto, permanece en la página de producto de Shopify
     • Encuentra la seccion de "Etiquetas" en la derecha y asegúrate de que no tener la etiqueta bigblue-ignore
     • En "Etiquetas" añade una sección bigblue-reprocess para enviar las actualizaciones de productos de Shopify a Bigblue
   • Vuelve a Bigblue > Shop integrations > Orders, y haz clic en el botón 🔄 Reprocess.
   • Revisa el Shopify fulfillment's Método de entrega:

     • Ve a la página de pedido de Shopify y busca el campo Método de entrega, probablemente sea Envío no requerido

       

     • Actualiza este campo (con una llamada a la API) o vuelve a crear el pedido con un método de entrega "real".
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • Opción 1 - Actualizar todos los pedidos de Shopify afectados (con llamadas a la API, por ejemplo), luego, en Shopify admin > Pedidos, etiquetar los pedidos relevantes con bigblue-reprocess
   • Opción 2 - Vuelva a crear todos los pedidos de Shopify afectados, Bigblue los procesará automáticamente.

Waiting for Global-e approval

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre tu back-office Global-e y aborda el problema
   • Una vez resuelto el problema con Global-e, etiquetarán automáticamente el pedido de Shopify con Globale::Approved ...que activará el reprocesamiento en Bigblue...

Financial status is pending

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • Si se trata de un caso B2C, podrías contactar al cliente para conseguir que pague totalmente el pedido
   • Si es un caso B2B y haz configurado condiciones de pago para que tus clientes puedan pagar después de la entrega del pedido, puedes activar la opción  para que los pedidos con un estado de pago "pendiente" se creen en Bigblue antes de que se paguen.

Destination is not whitelisted

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • En la configuración de tu tienda, busca la sección de Países para la sincronización de pedidos y haz clic en Editar
   • Ajusta las listas de países a tus necesidades
   • Vuelve a Bigblue > Shop integrations > Orders, y haz clic en el botón 🔄 Reprocess.
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • En Shopify admin > Pedidos, selecciona los pedidos relevantes de Shopify y etiquétalos con bigblue-reprocess

Order cancelled / already fulfilled on Shopify

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • Si es necesario, ajusta su estado, se activará automáticamente el reprocesamiento en Bigblue
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • En Shopify admin > Pedidos, ajuste los estados de los pedidos relevantes en bloque

Order has tag bigblue-ignore

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • En caso necesario, en el "Etiquetas" elimina la etiqueta bigblue-ignore y se activará automáticamente el reprocesamiento en Bigblue
   • Puede que desees comprobar por qué su pedido fue etiquetado con bigblue-ignore para evitar futuros problemas
3. Reprocesamiento masivo de pedidos (para múltiples pedidos afectados):
   • En Shopify admin > Pedidos, selecciona los pedidos relevantes de Shopify y elimina el bigblue-ignore

Invalid Destination: Postal must be set for this country

1. Verifica el estado:
   • Utiliza el botón 🔄 Reprocess para comprobar si la condición persiste o no
2. Soluciona el problema
   • Abre el pedido de Shopify - desde Bigblue > Shop integrations > Orders, puedes utilizar el enlace de la izquierda
   • En la sección Dirección de envío, haga clic en el icono del lápiz y añada un código postal
   • Para evitar problemas similares en el futuro, consulte aquí nuestras mejores prácticas para obtener direcciones de envío exactas