Validación de direcciones
Sabías que los datos de dirección inexactos son la principal razón por la que los pedidos no llegan a tiempo(Magento, 2018)? Para aumentar tu tasa de entrega, ¡Bigblue valida todas las direcciones de tus clientes!
Lea este artículo para resolver sus dudas:
- ¿Cómo funciona la validación de direcciones en la aplicación?
- ¿Qué debo hacer cuando el estado de un pedido es Acción requerida?
- Por qué es crucial la validación de direcciones y las mejores prácticas
1. ¿Cómo funciona la validación de direcciones en la aplicación?
Antes de transmitir un pedido al almacén, Bigblue intenta validar automáticamente la dirección del cliente. El proceso de validación puede dar lugar a 2 resultados:
- Correcciones automáticas → Te tenemos cubierto 😎
- Disponemos de un conjunto de correcciones automáticas que se aplicarán directamente a la dirección. Ejemplo: "Aubervillrs" → "Aubervilliers"
- También añadiremos automáticamente los nombres de las provincias o estados cuando sea necesario.
Pedido bloqueado → Acción requerida 🆘
El pedido no se transmitirá al almacén hasta que realice los cambios necesarios. Algunas partes de la dirección no pueden reconocerse y nuestro sistema no consigue validar la dirección.
💡Vea la sección #2 para saber lo que hay que hacer en este caso.
¿Qué hace que falle la validación de la dirección?
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Direcciones que no se pueden convertir a caracteres latinos automáticamenteAlgunos ejemplos son las direcciones chinas, coreanas y japonesas.
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Códigos postales que no respetan los formatos nacionales estándarLos países con formatos de código postal estándar son Francia, Alemania, Gran Bretaña, Bélgica...
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los pedidos bloqueados?
Fácil El estado de los pedidos bloqueados cambia automáticamente a Acción requeridapor lo que sólo tiene que
- Vaya a Órdenes y haga clic en la pestaña Acción requerida
También puede recibir notificaciones de pedidos de Acción Requerida por correo electrónico, notificaciones del navegador, Slack o su herramienta de soporte (Gorgias y Zendesk).
2. ¿Qué debo hacer cuando un pedido está en Acción requerida debido a una dirección no válida?
Puede consultar este artículo para saber cómo revisar una dirección no válida.
3. Por qué es crucial la validación de direcciones y las mejores prácticas
Ahorre enormes costes innecesarios con la validación de direcciones
Las entregas fallidas debidas a direcciones de envío inexactas pueden afectar significativamente a su negocio:
- Reducción de sus ventas debido a una menor fidelidad de los clientes.
- Aumentar sus costes, ya que una entrega fallida incluye reembolsos, descuentos y gastos de envío adicionales.
- Dañar la reputación de su marca -la esencia de su negocio-, ya que la queja de un cliente puede llegar a miles gracias a las reseñas en línea y las redes sociales.
⚠️ El 40% de los compradores expresan sus quejas en las redes sociales tras una entrega fallida y el 56% se ve influenciado por los comentarios negativos en línea.
Sin embargo, 1 de cada 20 pedidos nunca llega a su destino previsto cuando los minoristas no disponen de la tecnología que les permita resolver este problema ( Loqate, 2019).
Reduzca las entregas fallidas debidas a direcciones de envío inexactas siguiendo estos dos consejos de oro
- Ofrezca a sus usuarios un proceso de pago sin fricciones
El 61% de los clientes abandonaría su compra si tuviera problemas para introducir los datos de su dirección y el 34% incluso cambiaría de tienda por este motivo.
💡 Los principales problemas que encuentran los clientes son los formatos de dirección no reconocidos, la imposibilidad de encontrar direcciones en una lista desplegable y los formatos de dirección que cambian después de haber sido confirmados.
- Añadir un complemento para evitar direcciones no válidas
El 51% de los clientes se sienten más seguros a la hora de hacer un pedido a los minoristas que utilizan la tecnología para sugerir la dirección correcta.
💡Comprueba algunos plugins de validación de direcciones para Shopify, WooCommerce y Prestashop.