Devoluciones | Supervisar y procesar las devoluciones
Sigue esta guía para entender cómo acceder a tu lista de devoluciones con un solo clic, seguir sus estados de resolución y activar las notificaciones de devoluciones 🤩.
La lista de tareas pendientes de las devoluciones
Para realizar un seguimiento eficaz de sus devoluciones y reembolsos, vaya a Pedidos > Devoluciones.
Una vez allí, podrá ver y filtrar fácilmente sus devoluciones, sobre todo utilizando esos campos:
- Devuelto por: por el cliente o por el transportista (por cuestiones de transporte, por ejemplo)
- Recibida: fecha en la que la devolución fue recibida y controlada en el almacén
- Artículos: número de artículos, con un símbolo de alerta roja (🔺) en caso de problema en el control de calidad.
- Solicitud: cambio, crédito en la tienda o reembolso, dependiendo de la configuración de su portal de devoluciones.
- Estado: los que están en Acción necesitan su atención, más detalles en la siguiente sección
Estado de las devoluciones
| Abrir | Devoluciones previstas que aún no se han recibido y controlado en el almacén |
|---|---|
| Closed | Caso 1: Devoluciones creadas hace más de 2 meses Caso 2: Devoluciones que se recibieron y controlaron en el almacén, y que o bien:
|
| Medidas necesarias | Devoluciones que fueron recibidas y controladas en el almacén, y que necesitan de su atención para procesarlas a Closed, tal y como se describe en el siguiente apartado. |
Al principio, es posible que vea muchos rendimientos requeridos por Acción.
- Recomendamos revisar estas devoluciones y cerrar las ya procesadas. A partir de ahora, puede cerrar las devoluciones a medida que las procese para mantenerse al día.
- Las devoluciones pasan automáticamente a Closed cuando tienen más de dos meses
Cerrar manualmente una devolución
Para cerrar una devolución, haga clic en la devolución que le interese, pulse el botón Cerrar devolución y complete los detalles de cierre (método de resolución manual y notas opcionales) para realizar un seguimiento de sus acciones.
💡 Para más información, lee este artículo que detalla todos los diferentes pasos de una devolución.
💡 Para algunos consejos para tramitar tus devoluciones, en este artículo están nuestras recomendaciones.
Recibir notificaciones sobre devoluciones
Puedes utilizar las notificaciones por correo electrónico, navegador o Slack para estar informado sobre tus devoluciones. Para activar las notificaciones, ve a tu configuración de notificaciones en la App Bigblue.
