Devoluciones | Supervisar y procesar las devoluciones
Sigue esta guía para entender cómo acceder a tu lista de devoluciones con un solo clic, seguir sus estados de resolución y activar las notificaciones de devoluciones 🤩.
La lista de tareas pendientes de las devoluciones
Para realizar un seguimiento eficaz de sus devoluciones y reembolsos, vaya a Pedidos > Devoluciones.
Una vez allí, podrá ver y filtrar fácilmente sus devoluciones, sobre todo utilizando esos campos:
- Devuelto por: por el cliente o por el transportista (por cuestiones de transporte, por ejemplo)
- Recibida: fecha en la que la devolución fue recibida y controlada en el almacén
- Artículos: número de artículos, con un símbolo de alerta roja (🔺) en caso de problema en el control de calidad.
- Solicitud: cambio, crédito en la tienda o reembolso, dependiendo de la configuración de su portal de devoluciones.
- Estado: los que están en Acción necesitan su atención, más detalles en la siguiente sección
Estado de resolución de las devoluciones
| Abrir | Devoluciones creadas o en proceso que no requieren ninguna acción. |
|---|---|
| Closed | Devoluciones en las que ya no es necesario realizar ninguna acción.
Nota: Cerramos automáticamente las devoluciones dos meses después de su creación. |
| Medidas necesarias | Devoluciones que se recibieron y controlaron en el almacén y que requieren tu atención. Utiliza el botón Reembolso (para pedidos de Shopify) o marca el pedido como Closed. |
Nota: Cada devolución también tiene un estado de envío que realiza un seguimiento del progreso físico de la devolución (Creada, Enviada, Devuelta).
Reembolsar una devolución desde la página de pedidos de Bigblue (Shopify)
Los pedidos de Shopify se pueden reembolsar directamente desde la página de pedidos de Bigblue.
El importe del reembolso se calcula previamente teniendo en cuenta los artículos devueltos, los gastos de envío y los gastos de devolución (si procede). Después de revisar el importe y ajustarlo si es necesario, solo tienes que validarlo para activar el reembolso en Shopify. El estado de resolución de la devolución pasa automáticamente a Closed.
Cerrar manualmente una devolución
Para cerrar una devolución, haga clic en la devolución que le interese, pulse el botón Cerrar devolución y complete los detalles de cierre (método de resolución manual y notas opcionales) para realizar un seguimiento de sus acciones.
💡 Para más información, lee este artículo que detalla todos los diferentes pasos de una devolución.
💡 Para algunos consejos para tramitar tus devoluciones, en este artículo están nuestras recomendaciones.
Recibir notificaciones sobre devoluciones
Puedes utilizar las notificaciones por correo electrónico, navegador o Slack para estar informado sobre tus devoluciones. Para activar las notificaciones, ve a tu configuración de notificaciones en la App Bigblue.
