Consejos para tramitar las devoluciones
En Bigblue, ponemos a su disposición muchas herramientas para facilitarle el proceso de devolución.
- [Shopify] Creamos una devolución en Shopify, actualizamos su estado y también empujamos etiquetas de pedido
- Puede filtrar los pedidos devueltos en la aplicación Bigblue
- Notificaciones Bigblue por correo electrónico, navegador o Slack
[Shopify] Creamos una devolución en Shopify, actualizamos su estado y también empujamos etiquetas de pedido
Enviamos los datos a Shopify a través de
- A/ el objeto de devolución de un pedido
- B/ etiquetas cuando se revisa un pedido en el almacén.
| Estado en Bigblue | 🛍️ Estado en Shopify | 🛍️ Etiquetas en el pedido Shopify |
|---|---|---|
Volviendo a |
En curso
|
Aún no hay etiquetas |
*con reembolso o método de reembolso no especificado |
En curso
Nota: Bigblue no cierra la devolución porque Shopify recomienda cerrar sólo las devoluciones que han sido reembolsadas o gestionadas. |
🏷️ Etiquetas añadidas
|
*con crédito de la tienda |
Cerrado
|
🏷️ Etiquetas añadidas
|
A/ Devoluciones de Shopify
- Cuando se crea la devolución en el portal de devoluciones, creamos una devolución en Shopify
- Cuando una devolución se controla en el almacén, el estado de la devolución de Shopify también se actualiza y el resultado del control del almacén se añade a la devolución.
¿No ves las actualizaciones de devoluciones en Shopify?
Asegúrate de haber concedido los permisos más recientes a la aplicación en la configuración de tu tienda.
B/ Etiquetas
Estas etiquetas te permitirán crear vistas de pedidos en Shopify para encontrar todos los pedidos que necesitas reembolsar.
Lista de las etiquetas empujadas
Devuelto- Devuelve la etiqueta de origen
Devolución del clienteCreado a través del portal por el compradorDevolución al comercianteCreado por el comerciante desde la aplicación comercialRetorno del transportistaPaquete devuelto por el transportista (aún no implementado)
- Etiqueta de método de reembolso
ReembolsoCrédito de la tienda
- Etiquetas de advertencia: si se trata de uno o más elementos
Artículo dañadoElemento que faltaArtículo no anunciado
Consejo
Para ver todas las devoluciones pendientes de reembolso, cree una vista para todos los pedidos con una etiqueta Devuelto , no etiquetados con Crédito de la tienda y cuyo estado de pago no es Reembolsado o Parcialmente reembolsado.
Para ver las devoluciones pendientes, cree una vista para todos los pedidos con estado de devolución Devolución en curso y no etiquetados con Devuelto
Ver las devoluciones en la aplicación Bigblue
Puede ver los pedidos Devueltos y Retornados en la vista Devoluciones de la aplicación Bigblue.
También puede exportar todas las devoluciones mediante CSV.
Consejos
- Filtrar las devoluciones de clientes y/o transportistas
- Utilice el estado del pedido para filtrar las devoluciones controladas en el almacén (estado =
Devuelto)
📢 Pronto modificaremos aún más esta vista. Estamos buscando beta testers dispuestos a mejorar el proceso de reembolso. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte diciendo que quieres ser inscrito.
Utilice Slack o las notificaciones por correo electrónico
También puede utilizar las notificaciones por correo electrónico, navegador o Slack para identificar los pedidos que debe reembolsar.
¿Necesita un repaso de los estados de devolución? Lea este artículo