Devoluciones | Consejos para tramitar devoluciones

En Bigblue, ponemos a su disposición herramientas que le facilitarán el proceso de devolución.

• Gestione sus devoluciones en la aplicación Bigblue
• [Shopify] Ver sus devoluciones en Shopify

Gestione sus devoluciones en la aplicación Bigblue

En la aplicación Bigblue, las devoluciones que aparecen con el estado «Acción requerida» son aquellas que se han recibido y controlado en el almacén, y que requieren su atención para procesarlas y Closed.

En Pedidos > Devoluciones, puedes filtrar la lista de todas las devoluciones para ver solo aquellas que requieren acción.

A partir de ahí, puede, para cada declaración que aparece en la lista:

• Haga clic en la devolución para abrir sus detalles.
• Reembolsa el pedido (desde la página Bigblue Order para pedidos de Shopify o desde tu CMS) o procede con otra solución (vuelve a enviar los artículos o emite un crédito manual para la tienda).
• Si la devolución no se cierra automáticamente (por ejemplo, cuando el reembolso no se procesa en Shopify), cierre la devolución manualmente en Bigblue utilizando el botón Cerrar devolución.

💡 Para saber más sobre los estados de las devoluciones y activar las notificaciones, lee este artículo.

[Shopify] Ver sus devoluciones en Shopify

Para los comerciantes que utilizan Shopify, por cada devolución, introducimos los siguientes datos en el pedido de Shopify:

• A/ la devolución (que aparece en la orden asociada) para la que actualizamos el estado
• B/ algunas etiquetas una vez que se revisa un pedido en el almacén.

A/ Devolución Shopify

• Una vez creada la devolución en el portal de devoluciones, creamos la tarjeta de devolución en el pedido de Shopify
• Una vez que se controla una devolución en el almacén, actualizamos el estado de la devolución de Shopify y añadimos el resultado del control del almacén a la tarjeta de devolución

El crédito de la tienda o las devoluciones de cambio no se sincronizan con Shopify

Debido a una limitación de Shopify, no sincronizamos algunas devoluciones con Shopify

• Devoluciones de crédito en tienda
• Devoluciones
• Devoluciones del transportista

Shopify marca incorrectamente en estas devoluciones que «se debe un reembolso». Para evitar el riesgo de reembolsos dobles (a través de un crédito en la tienda y a través de un reembolso), ya no sincronizamos estas devoluciones con Shopify.

B/ Etiquetas de pedido Shopify

Utilice estas etiquetas en Shopify para crear vistas de pedidos.

Lista de las etiquetas empujadas

• Devolución recibida y controlada en el almacén
  • Devuelto  
• Devuelve la etiqueta de origen
  • Devolución del cliente  Creado a través del portal por el comprador
  • Devolución al comerciante  Creado por el comerciante desde la aplicación comercial
  • Retorno del transportista  Paquete devuelto por el transportista
• Etiqueta de método de reembolso
  • Reembolso  
  • Crédito de la tienda  
  • Intercambio  
• Etiquetas de advertencia: si se trata de uno o más elementos
  • Artículo dañado  
  • Elemento que falta  
  • Artículo no anunciado  

¿Necesita un repaso de los estados de devolución? Lea este artículo