Devoluciones | Siga los diferentes pasos de una devolución

Una devolución puede crearse por varios motivos: fallo en la entrega, expiración del plazo de reclamación del paquete, devolución creada por el comprador... y puede requerir su atención para cerrarse correctamente.

1. Estados que le ayudan a realizar el seguimiento de una devolución
2. Seguir la evolución de una devolución
3. Seguimiento del control de calidad y almacenamiento de productos en el almacén
4. Cierre y resolución de una devolución
5. Preguntas frecuentes

Estados que le ayudan a realizar el seguimiento de una devolución

Estado de la resolución de devolución

Este estado indica si la devolución se ha resuelto para el cliente (cambio, crédito en tienda o reembolso).

• Abierto: aún no se ha completado ninguna resolución.
• Acción requerida: es necesario que tome medidas.
• Closed: se ha emitido el cambio, el crédito o el reembolso.

Puedes leer este artículo para obtener más información sobre cómo gestionar las devoluciones.

Estado del envío de devolución

Este estado realiza un seguimiento del progreso físico del paquete devuelto.

Estados:

• Creado: la devolución se ha creado y está lista para ser enviada.
• Enviado: el paquete ha sido recogido por el transportista y está en camino hacia el almacén.
• Devuelto: el paquete se ha recibido y comprobado en el almacén, los artículos se han vuelto a poner en stock o se han clasificado como dañados, con los detalles disponibles en la página del pedido, en la tarjeta de devolución.

Estos pasos se muestran en la línea de tiempo, en la parte inferior de la página de tu pedido.

Los pedidos asociados a una devolución pueden tener uno de los siguientes estados:

• Devolución: la devolución se ha enviado, pero aún no se ha recibido ni comprobado.
• Devuelto: la devolución se ha recibido y controlado en el almacén.

Este estado refleja el progreso de la devolución a nivel de pedido.

Seguir la evolución de una devolución

Para cualquier pedido Volviendo a  o Devuelto Si lo desea, puede seguir el progreso de la devolución directamente en la página del pedido, ya sea en la ficha Devolución o en la línea de tiempo de la parte inferior.

Haga clic en el enlace de seguimiento para obtener más detalles, incluidos los diferentes eventos relacionados con el envío de devolución.

Seguimiento del control de calidad y almacenamiento de productos en el almacén

Una vez que los productos llegan al almacén, tienen que pasar un control de calidad. Si no están dañados y su cantidad es la esperada, se vuelven a almacenar. El resultado del control de calidad aparece en la tarjeta de devolución.

Cuando se controla una devolución en el almacén, los operarios seleccionan el tipo de incidencia (por ejemplo, producto dañado o embalaje dañado) y toman fotos de los artículos dañados. Esto le proporciona una visión clara del estado de los productos devueltos.

Cierre y resolución de una devolución

Una vez recibida y comprobada la devolución, el siguiente paso es resolverla para el cliente y cerrarla.

Cómo resolver una devolución

Puede resolver una devolución de una de las siguientes maneras:

Reembolso

• Para los pedidos de Shopify, desde la página de pedidos de Bigblue: utilice el botón Reembolso. El reembolso se activa en Shopify y la devolución se cierra automáticamente.
• Desde Shopify: los pedidos reembolsados se sincronizan y la devolución se cierra automáticamente.
• Desde otro CMS: procese el reembolso en su CMS y, a continuación, marque la devolución como cerrada en Bigblue.

Otras resoluciones: Dependiendo del caso, reenvíe uno o más artículos creando un nuevo pedido, o emita un crédito de tienda manualmente. En estos casos, debe marcar la devolución como cerrada en Bigblue.

Marcar una devolución como cerrada en Bigblue

Algunas devoluciones se cierran automáticamente cuando se procesa el reembolso, el crédito en tienda o el cambio. En otros casos, puedes cerrar la devolución manualmente:

1. Abre la página Pedido, en la tarjeta de devolución, haz clic en el botón Cerrar devolución.
2. Indique el método de resolución elegido y añada notas opcionales

El estado de devolución cambiará entonces a Closed.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver todos mis pedidos devueltos?

Puede utilizar la lista de devoluciones, que está diseñada específicamente para ayudarle a realizar un seguimiento de las devoluciones e incluye columnas específicas para la información relacionada con las devoluciones.

También puede ver los pedidos devueltos desde la lista de pedidos filtrando los pedidos devueltos y devueltos mediante la pestaña Devoluciones.

¿Cómo puedo diferenciar una devolución del transportista de una devolución del cliente?

Puede filtrar las devoluciones de transportistas y las devoluciones de clientes directamente desde la lista de devoluciones.

Para cada devolución, también se muestra el tipo de devolución:

• en la tarjeta de devolución de la página Pedido, y
• en la línea de tiempo del pedido, donde se registran los eventos de devolución.

Esto le permite identificar rápidamente cómo se inició la devolución.

¿Cómo puedo entender por qué se ha devuelto el producto?

En el caso de las devoluciones de clientes creadas a través del portal de devoluciones o sincronizadas desde Shopify, el motivo de la devolución se muestra en la tarjeta de devolución de la página Pedido. Esto te ayuda a identificar rápidamente por qué se devolvió el producto.

¿Cuáles son todas las razones del daño?

• Producto arrugado
• Embalaje dañado
• Producto dañado
• Código de barras ausente o ilegible

¿Puedo realizar un seguimiento de mis devoluciones en Shopify? ¿Cómo?

Sigue este artículo para obtener consejos para realizar un seguimiento de tus devoluciones en Shopify.

En la exportación de devoluciones, ¿qué significan Creado, Devuelto y Retornado?

• Created  El comprador o un usuario de la aplicación comercial ha creado una devolución
• Volviendo a  La devolución ha sido enviada y el paquete está en tránsito.
• Devuelto  la devolución se recibía y controlaba en el almacén, los artículos se volvían a poner en stock o se clasificaban como dañados