Devoluciones | Siga los diferentes pasos de una devolución

Una devolución puede crearse por varios motivos: fallo en la entrega, expiración del plazo de reclamación del paquete, devolución creada por el comprador... y puede requerir su atención para cerrarse correctamente.

1. Estados que le ayudan a realizar el seguimiento de una devolución
2. Seguir la evolución de una devolución
3. Seguimiento del control de calidad y almacenamiento de productos en el almacén
4. Cerrar manualmente una devolución
5. Preguntas frecuentes

Estados que le ayudan a realizar el seguimiento de una devolución

Una vez creado un envío de devolución, pasa por los siguientes estados:

• Creado la devolución fue creada por el comprador o por un usuario de la aplicación del comerciante
• Transmitido la información de la devolución (incluido su contenido) se recibió en el almacén
• Enviado la devolución ha sido recogida por el transportista y el paquete está en tránsito
• Devuelto la devolución se ha recibido y controlado en el almacén, los artículos se han vuelto a poner en stock o se han clasificado como dañados con los detalles disponibles en la página del pedido, en la tarjeta de devolución

Estos estados se muestran en la línea de tiempo, en la parte inferior de la página de su pedido.

Mientras tanto, puede observar los siguientes estados en la pestañaPedidos o en la pestañaDevoluciones:

• Estado de los pedidos: o bien Volviendo a (entre el envío de la devolución y su control en el almacén) o Devuelto (una vez realizado el control en el almacén).
• Estado de las devoluciones: o bien Abrir , Medidas necesarias o Closed Más información en este artículo

Seguir la evolución de una devolución

¿Cómo puedo ¿Seguir la devolución de un pedido concreto?

Para cualquier pedido Volviendo a o Devuelto Si lo desea, puede seguir el progreso de la devolución directamente en la página del pedido, ya sea en la ficha Devolución o en la línea de tiempo de la parte inferior.

Haga clic en el enlace de seguimiento para descubrir más detalles, incluidos los distintos eventos de envío de devoluciones.

¿Cómo puedo ver todos mis pedidos devueltos?

En el Pedidos puede filtrar por Volviendo a y Devuelto pedidos haciendo clic en Devolver.

¿Cómo puedo diferenciar una devolución del transportista de una devolución del cliente?

Puede acceder a esa información en la tarjeta de devolución (en la página Pedido) y en la línea de tiempo.

¿Cómo puedo entender por qué se ha devuelto el producto?

Para las devoluciones de clientes realizadas a través de nuestro Portal de Devoluciones, mostramos el motivo de la devolución en la tarjeta de devolución (en la página del Pedido).

Seguimiento del control de calidad y almacenamiento de productos en el almacén

Una vez que los productos llegan al almacén, tienen que pasar un control de calidad. Si no están dañados y su cantidad es la esperada, se vuelven a almacenar. El resultado del control de calidad aparece en la tarjeta de devolución.

A partir de ahora, nuestros almacenes tomarán fotos de los artículos dañados. Esto le dará una mejor visibilidad de la condición de los artículos devueltos y le ayudará a tomar decisiones más informadas. Se está implantando...

Cerrar manualmente una devolución

1. Abra la página Pedidos (desde la pestaña Pedidos o desde la pestaña Devoluciones)
2. En la tarjeta de devolución, haga clic en el botón Cerrar devolución
3. Indique el método de resolución elegido y añada notas opcionales

✨ Si utiliza Shopify y reembolsa productos directamente en Shopify, Bigblue sincronizará automáticamente la información de devolución, no tendrá que duplicar sus acciones.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis devoluciones en Shopify?

Sigue este artículo para obtener consejos para realizar un seguimiento de tus devoluciones en Shopify.

En la exportación de devoluciones, ¿qué significan Creado, Devuelto y Retornado?

• Creado El comprador o un usuario de la aplicación comercial ha creado una devolución
• Volviendo a La devolución ha sido enviada y el paquete está en tránsito.
• Devuelto la devolución se recibía y controlaba en el almacén, los artículos se volvían a poner en stock o se clasificaban como dañados

¿Qué son todos los Dañado razones?

• Producto arrugado
• Embalaje dañado
• Producto dañado
• Código de barras ausente o ilegible