Prepárese para Peak 2025: consejos y recordatorios para enviar solicitudes
Sabemos que los periodos de máxima actividad pueden ser muy intensos y que cada segundo cuenta.
Este año, hemos decidido recopilar nuestros mejores consejos y recordatorios para guiarte durante este periodo 😊
Nuestro equipo de atención
Para acompañarte lo mejor posible en tus solicitudes diarias, el equipo de atención al cliente ha crecido para garantizar una gestión fluida del volumen de tickets a partir del Black Friday.
El equipo francés cuenta ahora con dos jefas de equipo, Farah y Gwendoline, un responsable de habilitación asistencial, Alexandre, y seis especialistas asistenciales, Soukaina, Morgan, Sandrine, Tommy, Kenza y Anaïs.
En España, el equipo ha crecido significativamente con la incorporación de un nuevo responsable del equipo de atención al cliente, Gonzalo, y dos especialistas en atención al cliente, Paula y Mario, que refuerzan el equipo ya existente formado por Andrea, María y Andreina.
Nuestros equipos trabajarán de lunes a sábado, y se han puesto en marcha varios planes operativos para garantizar un soporte óptimo y gestionar el aumento del número de tickets.
Como probablemente ya sabéis, desde el año pasado hemos empezado a trabajar con IA para ayudarnos con las solicitudes más sencillas. Desde entonces, Hugo se encarga de gestionar los tickets sencillos relacionados con retrasos en los pedidos y actualizaciones de los transportistas. Si recibís una respuesta de Hugo que no resuelve completamente vuestro problema, no dudéis en volver a abrir el ticket para que nuestro equipo se encargue de ello.
Por último, colaboramos con un socio totalmente dedicado a cuestiones relacionadas con los transportistas: se encarga de investigar las aperturas a los transportistas, realizar un seguimiento de las mismas y garantizar la rápida resolución de las cuestiones relacionadas con el transporte.
Recordatorios
Retrasos en las entregas
A medida que aumentan los volúmenes de los transportistas, sus sistemas pueden congestionarse y los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
¡Por favor, espere al menos 4 días hábiles (sin contar sábados y domingos) de tránsito antes de abrir un ticket! Esto nos ayudará a ser más eficientes en la resolución del ticket.
Instrucciones de entrega
Para pedidos B2B, asegúrate de que todas las instrucciones estén escritas en la aplicación.
En el caso del B2C, lamentablemente no podemos compartir instrucciones de entrega específicas con los transportistas (como «dejar el paquete con un vecino»). En esas situaciones, recomendamos a sus clientes que se pongan en contacto directamente con el transportista.
Puntos de recogida
Lamentablemente, por motivos de privacidad, no podemos recuperar el código nosotros mismos, por lo que los clientes finales deben ponerse en contacto directamente con los transportistas. A continuación se indica cómo hacerlo para cada transportista:
| ¿Cuánto tiempo estará disponible? | ¿Cómo recuperar el código? | |
|---|---|---|
| Mondial Relay | 5 días (tanto en el punto de recogida como en la taquilla) | ⇒ Descarga aquí la aplicación Mondial Relay e identifícate con la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. ⇒ El cliente final también puede unirse a MR a través del número 0970264264. |
| Colissimo | 5 días (tanto en el punto de recogida como en la taquilla) | ⇒ El cliente final debe ponerse en contacto con ellos directamente a través de su formulario aquí. |
| Chronopost 2SHOP | 5 días (tanto en el punto de recogida como en la taquilla) | ⇒ El cliente final puede ponerse en contacto con ellos directamente a través del chatbot de su sitio web. |
Retraso en las investigaciones
Durante este periodo, los retrasos en las investigaciones por parte de la compañía aérea pueden ser más largos de lo habitual.
Recomendamos reabrir los tickets de investigaciones en curso solo en situaciones urgentes.
Devoluciones
Dado que nos centraremos en la preparación de pedidos, tenga en cuenta que las devoluciones tardarán más tiempo de lo habitual en procesarse (tanto por parte del transportista como del almacén).
Consejos útiles
- Antes de abrir un ticket, comprueba el cronograma en la aplicación y el seguimiento del transportista, ya que contienen mucha información valiosa.
- Tómese el tiempo necesario para seleccionar el motivo correcto al abrir un ticket, así tendrá más posibilidades de que su ticket se gestione de forma rápida y eficaz.
- Es posible que nuestros tiempos de respuesta sean más largos de lo habitual, pero haremos todo lo posible por responderle lo antes posible. Le rogamos que no envíe varios mensajes, ya que esto solo retrasará nuestra respuesta.
- No dudes en echar un vistazo al Centro de ayuda, donde encontrarás muchos artículos útiles. Estos son los artículos más destacados que pueden resultarte útiles: