Compensaci贸n Bigblue para B2B
馃摝 Pol铆tica de compensaci贸n B2B
En Bigblue, nos enorgullecemos de garantizar que la gran mayor铆a de los paquetes lleguen a sus clientes sin problemas. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, pueden ocurrir incidentes ocasionales como paquetes perdidos, art铆culos da帽ados o errores de preparaci贸n.
Este art铆culo describe nuestra pol铆tica de compensaci贸n B2B, que est谩 dise帽ada para ser clara, justa y f谩cil de seguir.
馃搹 Normas generales
Productos da帽ados
Bigblue no se hace responsable de:
- Da帽os ocurridos antes de que los productos llegaran a nuestro almac茅n (por ejemplo, defectos de fabricaci贸n o da帽os de transporte durante la entrega entrante).
- Da帽os debidos a un defecto inherente o a un problema de calidad de la mercanc铆a
Plazo de presentaci贸n de solicitudes
Las reclamaciones deben presentarse a trav茅s de la aplicaci贸n Bigblue en los 30 d铆as siguientes a la preparaci贸n del pedido.
馃攳 Definiciones clave
Pedido B2B
Cualquier pedido marcado como B2B en el sistema Bigblue.
Regreso abusivo
Una devoluci贸n es abusiva si:
- No hay suficientes intentos de entrega registrados en la l铆nea de tiempo del pedido.
Una devoluci贸n no se considera abusiva si
- Se registran los intentos de entrega, pero el destinatario afirma que nunca se produjeron.
- El transportista inform贸 de que los datos de entrega eran incorrectos o faltaban.
- El transportista y el destinatario tuvieron alguna interacci贸n.
Entregado pero no recibido
Cuando el transportista marca un paquete como entregado (por ejemplo, en un buz贸n o en casa del destinatario), pero el destinatario informa de que no ha recibido nada.
馃挾 Pol铆tica de reembolso
| Motivo del reembolso | Condiciones de devoluci贸n | Documentos necesarios | Proceso de investigaci贸n | Modalidades de reembolso |
|---|---|---|---|---|
| Pedido perdido en tr谩nsito | P茅rdida confirmada por el transportista | Ninguno | Investigaci贸n realizada por el transportista | M铆nimo entre: - Indemnizaci贸n contractual en caso de p茅rdida o da帽o del paquete (v茅ase m谩s abajo) - Valor del pedido antes de impuestos |
| Entregado pero no recibido | El transportista utilizado debe realizar la entrega contra firma (no se conceder谩 ning煤n reembolso en caso de entrega sin contra firma) | - Identificaci贸n del comprador - Certificado de no recepci贸n ( |
Investigaci贸n realizada por el transportista | M铆nimo entre: - Indemnizaci贸n contractual en caso de p茅rdida o da帽o del paquete (v茅ase m谩s abajo) - Valor del pedido antes de impuestos |
| Productos da帽ados | Pedido entregado en menos de 30 d铆as laborables | - Foto de los productos da帽ados - Imagen del cart贸n聽 (opcional) |
Investigaci贸n interna basada en im谩genes | M铆nimo entre: - Indemnizaci贸n contractual en caso de p茅rdida o da帽o del paquete (v茅ase m谩s abajo) - Valor del producto da帽ado antes de impuestos |
| Productos que faltan | N/A | N/A | Investigaci贸n interna | |
| Productos incorrectos | N/A | - Imagen de los productos invertidos (c贸digo de barras visible) - Factura del proveedor del producto invertido聽 (opcional) |
Investigaci贸n interna basada en im谩genes | - Tasas de Fulfillment de la orden de sustituci贸n (o prorrata de la orden inicial) - Gastos de devoluci贸n al almac茅n de los productos equivocados |
| Inversi贸n de 贸rdenes | N/A | - Imagen de los productos invertidos (c贸digo de barras visible) - Fotos del albar谩n equivocado |
Investigaci贸n interna basada en im谩genes | - Gastos de Fulfillment del pedido inicial - Costes de env铆o de vuelta al almac茅n de los productos err贸neos O costes de llevar los paquetes a los clientes correctos. |
| Regreso abusivo | N/A | N/A | Investigaci贸n interna | - Gastos de Fulfillment del pedido inicial |
| Error de entrega | - Las instrucciones de entrega se han facilitado con precisi贸n - El pedido ha sido rechazado por el cliente y esto da lugar a una nueva entrega |
N/A | Investigaci贸n interna | - Gastos de env铆o de la nueva entrega |
| Error de preparaci贸n | - Las instrucciones de preparaci贸n se han facilitado con precisi贸n - El pedido ha sido rechazado por el cliente y esto da lugar a una nueva preparaci贸n y una nueva entrega |
- Fotos del pedido mal preparado | Investigaci贸n interna | - Gastos de Fulfillment del nuevo pedido (o del pedido inicial) |
鉁嶏笍 Indemnizaci贸n contractual por p茅rdida o deterioro de parcelas
| Origen del env铆o | Tasa de indemnizaci贸n |
|---|---|
| 馃嚝馃嚪 Francia | 23 euros/kg, hasta 720 euros |
| 馃嚜馃嚫 Espa帽a | 6 euros/kg, hasta 500 euros |
| 馃嚞馃嚙 Reino Unido | 23 拢/kg, hasta 200 拢 |
La compensaci贸n se basa en el peso del paquete o los productos afectados.
馃挵 Seguro Ad Valorem
Si ha contratado un seguro de env铆o Ad Valorem, la indemnizaci贸n no tiene l铆mite y puede igualar el valor de venta asegurado en los siguientes casos:
- Art铆culo da帽ado
- Paquete perdido
- "Entregado pero no recibido" (s贸lo cuando se requiere firma de entrega)
鈿狅笍 Importante: el seguro Ad Valorem s贸lo se aplica si el transportista acepta la responsabilidad y se compromete a indemnizar.
馃毃 Este seguro s贸lo est谩 disponible para env铆os procedentes de almacenes franceses.
Si tienes m谩s preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia a trav茅s de la aplicaci贸n Bigblue. 隆Estamos aqu铆 para ayudarte!