Solución de problemas relacionados con la información errónea sobre los productos que se muestra a los compradores

Solucionar problemas de imágenes y nombres de productos erróneos

Si las imágenes de sus productos no aparecen en Bigblue, o si se muestra información incorrecta sobre los productos a sus compradores, este artículo le proporcionará explicaciones y soluciones.

Imágenes de productos y nombres para mostrar: cómo funciona

Cuando integras tu tienda (Shopify, WooCommerce o BigCommerce), Bigblue recupera los detalles de los productos de tu tienda, incluidas las imágenes y los nombres para mostrar.

• Las imágenes y los nombres de los productos se muestran a los compradores a través de sus módulos de comprador (página de seguimiento, correos electrónicos y portal de devoluciones). Se eligen en función del idioma del comprador y, si tiene varias tiendas, de la prioridad que se dé a sus tiendas.
• Las imágenes de los productos se muestran en miniatura junto a sus productos Bigblue.

Si utiliza diferentes idiomas para cada tienda (por ejemplo, una tienda en francés y otra en inglés): Bigblue recupera las diferentes imágenes y nombres de pantalla de sus diferentes tiendas e idiomas, y los utiliza según el idioma utilizado por el cliente al pasar su pedido en su tienda.

Si utiliza un mismo idioma a través de varias tiendas (por ejemplo, dos tiendas en inglés): Bigblue da prioridad a la información de producto de la tienda que conectaste primero. Puedes ponerte en contacto con Bigblue para actualizar las prioridades de tus tiendas.

Solucionar problemas de información errónea sobre productos dirigida al comprador

Para Shopify, WooCommerce y BigCommerce

☑️ Revise la información del producto en su tienda

En la interfaz de administración de su tienda, revise el nombre y la imagen del producto de su tienda. Si el producto tiene variantes, revisa también sus nombres e imágenes. Si una variante no tiene su propia imagen, se utilizará la imagen del producto.

☑️ Asegúrese de que el producto de la tienda está correctamente vinculado al producto Bigblue.

El producto de su tienda debe estar vinculado activamente al producto Bigblue correspondiente.

En Bigblue, vaya a Integraciones de tienda, seleccione su tienda, abra la pestaña Productos, busque su producto y revise el enlace de su producto. Un enlace activo tiene un interruptor azul a la derecha.

☑️ Compruebe si tiene uno o varios productos vinculados al producto Bigblue

Si tiene varios productos vinculados al mismo producto Bigblue selecciona aleatoriamente la información de uno de los productos de la tienda.

Para comprobar qué productos de su tienda están vinculados a un producto Bigblue, vaya a Integraciones de la tienda, seleccione su tienda, abra la pestaña Productos y busque el SKU Bigblue de su producto.

[Shopify] Si utiliza Shopify, para asegurarse de que Bigblue no utiliza la imagen y el nombre del producto de Shopify incorrectos, puede añadir la propiedad bigblue-disable-localization-sync en ese producto de Shopify.

☑️ Para los bundles Bigblue, consulte los enlaces de cada componente del paquete

Cuando sus compradores adquieren en su tienda un producto vinculado a un paquete Bigblue, ven en los módulos del comprador la información de producto de cada uno de los componentes del paquete. Por lo tanto, es posible que tenga que revisar los enlaces de producto para cada producto que compone el paquete.

[Shopify] Personalizar aún más la información del producto de cara al comprador

Es posible que desee personalizar las imágenes de los productos o añadir traducciones del nombre del producto. Es posible hacerlo con metafields específicos de variantes de Shopify. Sigue nuestra guía paso a paso para configurarlo.

Para otras tiendas

Las imágenes y los nombres de los productos pueden importarse manualmente en Bigblue si así se solicita.

El formato requerido es un csv o un excel, con cuatro columnas: Idioma (en, fr, es, it o de), Bigblue SKU, Nombre para mostrar y URL de la imagen.

Ejemplo:

Solucionar problemas de información errónea sobre productos Bigblue

☑️ Ajuste el nombre del producto que aparece en la aplicación Bigblue

Puede ajustar el nombre de visualización del producto Bigblue en cualquier momento en Inventario > Productos.

☑️ Ajuste la imagen del producto que se muestra en la aplicación Bigblue Asegúrese de haber seguido los pasos de solución de problemas enumerados para la información del producto de cara al comprador. Si sigue teniendo problemas, - es la imagen incorrecta o no hay imagen, - podría deberse a múltiples integraciones de tiendas o múltiples idiomas.

• Bigblue da prioridad a la información de los productos de la tienda que primero se conectó a Bigblue. Puede ponerse en contacto con Bigblue para actualizar las prioridades de sus tiendas.
• Bigblue da prioridad a los idiomas de los productos en este orden: inglés ("en"), francés ("fr"), español ("es"), italiano ("it") y alemán ("de"). Por lo tanto, en caso de que la información de un producto Bigblue esté en varios idiomas, Bigblue utilizará la imagen en inglés si la hay, en francés si la hay, etc.