Consejos para tramitar las devoluciones

En Bigblue, ponemos a su disposición muchas herramientas para facilitarle el proceso de devolución.


[Shopify] Creamos una devolución en Shopify, actualizamos su estado y también empujamos etiquetas de pedido

Enviamos los datos a Shopify a través de

  • A/ el objeto de devolución de un pedido
  • B/ etiquetas cuando se revisa un pedido en el almacén.

Estado en Bigblue 🛍️ Estado en Shopify 🛍️ Etiquetas en el pedido Shopify
Volviendo a

En curso

Aún no hay etiquetas

Devuelto

*con reembolso o método de reembolso no especificado

En curso

Nota: Bigblue no cierra la devolución porque Shopify recomienda cerrar sólo las devoluciones que han sido reembolsadas o gestionadas.

🏷️ Etiquetas añadidas

Devuelto + Reembolso + otras etiquetas si procede

Devuelto

*con crédito de la tienda

Cerrado

🏷️ Etiquetas añadidas

Devuelto + Crédito de la tienda + otras etiquetas si procede



A/ Devoluciones de Shopify

  • Cuando se crea la devolución en el portal de devoluciones, creamos una devolución en Shopify
  • Cuando una devolución se controla en el almacén, el estado de la devolución de Shopify también se actualiza y el resultado del control del almacén se añade a la devolución.
Información sincronizada con Shopify sobre devoluciones
Tarjeta de devolución en Shopify

¿No ves las actualizaciones de devoluciones en Shopify?

Asegúrese de haber aceptado los permisos concedidos en la configuración de su Tienda.


B/ Etiquetas

Estas etiquetas te permitirán crear vistas de pedidos en Shopify para encontrar todos los pedidos que necesitas reembolsar.

Lista de las etiquetas empujadas

  • Devuelto
  • Devuelve la etiqueta de origen
    • Devolución del cliente Creado a través del portal por el comprador
    • Devolución al comerciante Creado por el comerciante desde la aplicación comercial
    • Retorno del transportista Paquete devuelto por el transportista (aún no implementado)
  • Etiqueta de método de reembolso
    • Reembolso
    • Crédito de la tienda
  • Etiquetas de advertencia: si se trata de uno o más elementos
    • Artículo dañado
    • Elemento que falta
    • Artículo no anunciado

Consejo

Para ver todas las devoluciones pendientes de reembolso, cree una vista para todos los pedidos con una etiqueta Devuelto , no etiquetados con Crédito de la tienda y cuyo estado de pago no es Reembolsado o Parcialmente reembolsado.


Para ver las devoluciones pendientes, cree una vista para todos los pedidos con estado de devolución Devolución en curso y no etiquetados con Devuelto

Ver las devoluciones en la aplicación Bigblue

Puede ver los pedidos Devueltos y Retornados en la vista Devoluciones de la aplicación Bigblue.

También puede exportar todas las devoluciones mediante CSV.

Consejos

  • Filtrar las devoluciones de clientes y/o transportistas
  • Utilice el estado del pedido para filtrar las devoluciones controladas en el almacén (estado = Devuelto )

📢 Pronto modificaremos aún más esta vista. Estamos buscando beta testers dispuestos a mejorar el proceso de reembolso. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte diciendo que quieres ser inscrito.

Utilice Slack o las notificaciones por correo electrónico

También puede utilizar las notificaciones por correo electrónico, navegador o Slack para identificar los pedidos que debe reembolsar.

¿Necesita un repaso de los estados de devolución? Lea este artículo


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