Sincronizar pedidos
Si algunos de tus pedidos no aparecen en la pestaña de Pedidos de la aplicación Bigblue, puede haber un problema de sincronización: sigue estos pasos para solucionarlo.
Identificar el problema de sincronización
- En la pestaña Integraciones de tiendas, haga clic en la tienda electrónica relacionada con los pedidos que faltan.
- Haz click en Orders
En esta sección se muestrantodos los pedidos de su tienda.
- Los pedidos con el icono de Sincronizado ya están gestionados por Bigblue.
- Los pedidos con el icono de Reproceso no han entrado en nuestro sistema y aún no son gestionados por Bigblue.
El reprocesamiento de una orden es necesario cuando:
Un producto no está vinculado o activado(¿cómo vinculo mis productos?)
💡 En este caso, vincule el producto y Vuelva a procesar el pedido
- El pedido contiene un producto virtual (vales, ...)
- El destino del pedido no es gestionado por Bigblue
Hay un problema con los datos del pedido (por ejemplo, falta la dirección de envío)
💡 En este caso, debes comprobar los datos de tu tienda electrónica
En cualquiera de los casos anteriores, el motivo de la no sincronización aparecerá en la línea de pedido.
Reprocesar el pedido
Ahora que su producto está vinculado: en la pestaña Integraciones de la tienda, en la configuración de su tienda electrónica, en la lista Pedidos, haga clic en Reprocesar
Si el reprocesamiento de la orden es exitoso, el estado de la orden cambiará a Sincronizado. En caso contrario, se mostrará de nuevo el motivo de la no sincronización.