Sincronizar pedidos
Si algunos de tus pedidos no aparecen en la pestaña de Pedidos de la aplicación Bigblue, puede haber un problema de sincronización: sigue estos pasos para solucionarlo.
Identificar el problema de sincronización
- Ir a la pestaña de integraciones de la tienda
- Haga clic en la tienda electrónica relacionada con los pedidos que faltan
- Haz click en Orders
Todos los pedidos de su tienda se muestran en esta sección.
- Los pedidos con el icono de Sincronizado ya están gestionados por Bigblue.
- Los pedidos con el icono de Reproceso no han entrado en nuestro sistema y aún no son gestionados por Bigblue.
El reprocesamiento de una orden es necesario cuando:
- Un producto no está vinculado o activado(¿cómo vincular mis productos?)
💡En este caso, vincule el producto y luego vuelva a procesar el pedido*. - El pedido contiene un producto virtual (vales, ...)
- El destino del pedido no es gestionado por Bigblue
- Hay un problema con los datos del pedido (por ejemplo, la dirección de envío)
💡En este caso, debes comprobar los datos en tu tienda electrónica.
En cualquiera de los casos anteriores, el motivo de la no sincronización aparecerá en la línea de pedido.
*Reproducirel pedido
Ahora que su producto está vinculado:
- Vuelve a la pestaña Pedidos de la configuración de la integración de la tienda
- Haga clic en Reprocesar
Si el reprocesamiento de la orden es exitoso, el estado de la orden cambiará a Sincronizado. En caso contrario, se mostrará de nuevo el motivo de la no sincronización.