Póngase en contacto con Atención al Cliente: la página de pedidos ahora le dirige a la categoría adecuada
🔒 Funcionalidad en beta limitada
Desde el 16 de marzo, esta nueva forma de crear solicitudes de asistencia desde la página de pedidos solo está disponible para un grupo selecto de comerciantes. Se prevé una implantación más amplia en las próximas semanas.
El botón genérico «Nueva solicitud» de la página de pedidos se ha sustituido* por un sistema contextual. Dependiendo del estado del pedido, solo se muestran las acciones pertinentes. Menos opciones, tickets mejor clasificados y una resolución más rápida.
El botón aparecerá ahora solo para pedidos B2B o B2C con un transportista personalizado*
1. Abre un ticket desde la página de pedidos
| Estado del pedido | Acciones disponibles |
|---|---|
| Pendiente, En preparación, Preparado |
• Solicitar información sobre la preparación del pedido si ha pasado la fecha de envío prevista, directamente desde un banner que indique el retraso O • Solicitar ayuda para comunicar una nueva dirección al transportista o para cancelar el envío, directamente desde los formularios utilizados para gestionar los cambios de dirección o la cancelación de pedidos |
| Enviado |
• Solicitar que se inicie una investigación por parte del transportista cuando se produzca un retraso en la entrega, directamente desde un banner que indique dicho retraso O • Solicitar ayuda para comunicar una nueva dirección al transportista, directamente desde la ventana emergente de cambio de dirección |
| Entregado |
Abre una reclamación desde el botón «Informar de un problema »: ◦ Productos dañados ◦ Productos que faltan o que se han intercambiado ◦ El cliente nunca recibió el paquete ◦ Retraso en la entrega (solo envíos urgentes) Nota: La creación de reclamaciones se bloquea automáticamente si ha vencido el plazo de elegibilidad para la indemnización. Véase: Indemnización estándar de Bigblue. |
| Devolución / Devuelto (transportista) | Denunciar una devolución abusiva por parte de un transportista, desde el banner que indica una devolución por parte de un transportista |
| Cualquier estado del pedido | Si tienes alguna otra pregunta, utiliza el widget de la aplicación (el globo situado en la parte inferior derecha de la pantalla) |
Algunos ejemplos:
Cómo hacer un seguimiento de tus solicitudes
Puedes realizar un seguimiento de tus solicitudes de tres maneras:
- Desde la página de pedidos
- A través de la pestaña «Solicitudes de asistencia»
- Al activar las notificaciones
Nota: La categoría Investigar un retraso en un pedido se ha dividido en tres nuevas categorías
| Motivo | Estado de los pedidos |
|---|---|
| Averiguar si hay algún retraso en la preparación del pedido (= ¿Cuándo se enviará el pedido?) |
Pendiente, En preparación, Preparado Incluye: Pedido pendiente |
| Investigar un retraso en el envío (= ¿Se ha perdido el pedido?) | Enviado |
| Notificar un retraso en la entrega (Express) | Entregado |
Próximas novedades en la versión beta ➡️
- Nuevos estados, entre ellos «Investigación en curso (transportista, almacén)», para distinguir mejor entre los tickets que esperan tu respuesta y aquellos bloqueados por parte de Bigblue
- Nuevos filtros, como «Categoría» y «Crédito», que te ayudarán a supervisar los incidentes por tipo y a gestionar los reembolsos
- Nuevas métricas en Analytics (planes Advanced y Plus) para analizar los resultados de las solicitudes: tasa de pérdidas, tasa de daños y tasa de reembolsos.