Integración de Gorgias

Este artículo explica cómo instalar y configurar Gorgias con la aplicación Bigblue.

¿Por qué esta integración?

Puedes conectar Bigblue a Gorgias. A través de esta integración, serás capaz de:

• Mejore la productividad de su equipo de atención al cliente
  • Con el acceso directo a la información del pedido, como el estado o el número de seguimiento, en su barra lateral de Gorgias, ya no tendrá que cambiar entre Bigblue y su centro de asistencia.
  • Con Bigblue tiene acceso a los pedidos y a las solicitudes de asistencia con un solo clic
• Ser más proactivo gracias a las alertas de eventos de Bigblue a través de entradas privadas 
  • Las direcciones incorrectas pueden resolverse más rápidamente
  • Puede ponerse en contacto con cada comprador que haya dado una mala calificación en la encuesta de satisfacción de la entrega para hacer preguntas de seguimiento y atención. Con las reglas de Gorgias, también puedes automatizar el proceso.

¿Cómo se configura la integración?

Puedes configurar las aplicaciones desde Gorgias o desde Bigblue en unos sencillos pasos.

1. Desde Bigblue En tu configuración, en la sección "Manage apps" https://app.bigblue.co/settings/app, haz click en "Connect" en la línea Gorgias
2. Desde Gorgias Directamente en la tienda de aplicaciones Gorgias, haz click en "Conecta tu cuenta Bigblue" (o "Empieza con Gorgias" si aún no has iniciado sesión en Gorgias).
3. Siga el flujo de configuración

La integración ya está lista 🕺

Widget - De Bigblue a Gorgias

Una vez configurada la integración, el widget aparecerá naturalmente en su barra lateral de Gorgias.

💡 Si eres un comerciante de Shopify, lo hemos diseñado para que sea complementario con tu widget de Shopify.

Eventualmente puedes cambiar la información y el diseño del widget haciendo clic en el ⚙️ para:
- Añadir u ocultar información
- Reorganizar la información o el widget entre otros

¿Cómo configurar las alertas?

¿Por qué? 

Queríamos ayudarte a ser proactivo con tus compradores. Para los eventos de Bigblue que requieren que te pongas en contacto con tu comprador, enviamos un borrador de ticket explicando el problema en tu herramienta de soporte para que puedas responder con un click

Tipo de descripciones

• Por ahora tenemos 3 tipos de alertas disponibles
  • Orden de actuación necesaria 
  • Calificación negativa en la encuesta de satisfacción del comprador - con comentario
  • Calificación negativa en la encuesta de satisfacción del comprador - sin comentarios
• Cuando se produzcan estos eventos, crearemos un nuevo ticket en su soporte
  • En este momento, el comprador está establecido como solicitante pero no ha sido contactado

Puedes desactivar las alertas que no quieras recibir en los ajustes de integración de Bigblue. Desmarca las alertas que no te interesan.

Crear procesos de alerta 

Asociamos etiquetas en Gorgias con los tickets que creamos para las alertas. De esta manera, utilizando las reglas de Gorgias, se puede, por ejemplo, automatizar qué agente se asigna o responde a estos tickets automáticamente. Las reglas son accesibles a través de la configuración de Gorgias (en la sección de Automatización).

Filtrar las tiendas para las que no deseas recibir alertas o ver los datos del widget: en Bigblue, puedes seleccionar las tiendas a las que se dirige la integración. Esto es útil si no deseas recibir alertas para tu tienda B2B en Gorgias, o si tiene varias Gorgias y varias tiendas para todos los países a los que realizas envíos.

Alertas - Buenas prácticas

Su equipo es libre de definir el proceso que quiere utilizar para resolver las alertas. Aquí tienes algunos consejos y recomendaciones.

• Orden en la acción requerida
  • Si su equipo de asistencia puede resolver el problema por sí mismo (por ejemplo, un código postal incorrecto)
    • 💡 Si tienes una tienda en Shopify
      • la dirección se puede modificar directamente en Gorgias.
      • le aconsejamos que utilice la macro por defecto de Gorgias "Modificar la dirección de entrega del último pedido".
    • Si no tienes tienda en Shopify
      • la dirección tiene que ser modificada dentro de Bigblue 
      • puedes crear tu propio macro para configurar una automatización 
  • Si el problema no puede resolverse sin la aportación del comprador 
    • Contesta el ticket y preguntale al comprador la información solicitada 
• Valoración negativa en la encuesta de satisfacción del comprador 
  • Sin comentarios
    • Te recomendamos que configures un flujo de trabajo y un macro para responder automáticamente al ticket pidiendo más detalles sobre lo que ha ido mal
  • Con comentarios
    •  Te recomendamos que respondas al comprador una por una para abordar directamente su problema.
    • También puedes enviar códigos de descuento y convertir una mala experiencia en una buena. 
      • Convierte a los compradores insatisfechos en defensores de la marca 🚀.

¿Puedo conectar varias cuentas Gorgias a una sola cuenta Bigblue?

Sí, simplemente puede repetir el proceso de instalación para todas las cuentas de Gorgias que tenga.