Gestionar los problemas de los envíos entrantes
¿Qué son los problemas de los envíos entrantes?
Los envíos entrantes informan a nuestros almacenes de los productos que se envían y de su fecha de llegada. Todos los productos entregados deben anunciarse, en la cantidad más precisa posible, con los mismos códigos de barras, códigos de lote y fechas de caducidad que los registrados. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar al bloqueo de la descarga y a la notificación de problemas.
💡Vea las políticas de recepción para más detalles.
La descarga de su envío entrante puede estar bloqueada debido a los siguientes problemas:
| Tipo de asunto | Explicación |
| Falta albarán | El envío entrante entregado no puede identificarse, posiblemente debido a que sólo falta un documento o a que no se ha creado el entrante con antelación. |
| Falta el código de barras | Los productos no tienen código de barras |
| Código de barras no escaneable | Los códigos de barras de los productos no pueden escanearse por problemas de legibilidad |
| Producto no identificado | Los códigos de barras de los productos no devuelven ningún resultado, lo que indica o bien que no están anunciados en la entrada o bien que no existen en su inventario. |
| Código de barras erróneo | Los códigos de barras de los productos devuelven artículos diferentes de los esperados |
| Código de lote inesperado | Aunque el código de barras del producto es exacto, el código del lote o la fecha de caducidad no coinciden con lo anunciado. |
Otras cuestiones, como la recepción en nuestro centro fulfillment de una cantidad de cualquier SKU superior en un 100% a la anunciada (Excedente)*.
¿Cómo resolver los anomalías?
En el caso concreto de "Falta albarán", nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico.
Para cualquier otro problema, nuestros operarios de almacén colocarán los productos en el lateral e informarán de los problemas lo antes posible. Se enviarán notificaciones automáticas por correo electrónico y podrás responder directamente desde tu aplicación.
A continuación, desde la página de detalles de su envío entrante:
Haz click en "Resolver incidencias" O en la incidencia específica que deseas recibir. Se te dirigirá a la página de detalles de la incidencia, donde encontrarás fotos del producto y su etiqueta para proporcionar el contexto necesario para su respuesta.
2. Para resolver cualquier problema, sigue estos pasos:
En primer lugar, confirmar el producto enviado o indicar el rechazo de la descarga.
b. Después de confirmar el producto, según el tipo de incidencia, tendrá las siguientes opciones:
- Solicitar el reetiquetado de un producto
- Solicitar una actualización del código de barras en el sistema
- Indica el código de lote y la fecha de caducidad correctos
- La información se transmitirá entonces al almacén para desbloquear la descarga. Es posible que nos volvamos a poner en contacto con ustedes si necesitamos información adicional, especialmente si han solicitado devoluciones de productos.
La descarga se reanudará lo antes posible. No obstante, nuestro compromiso de descarga en 48 horas puede verse afectado en caso de problemas y en función del tiempo de respuesta.