Página de seguimiento | Ayuda y contacto

Ayuda y contacto es una función que ayuda a reducir la carga de trabajo de asistencia.

Ofrezca la mejor experiencia al cliente y, al mismo tiempo, capacite a su equipo de asistencia.

¿De qué se trata?

PREGUNTAS FRECUENTES

• Mostramos las preguntas más frecuentes en su página de seguimiento y en los correos electrónicos de seguimiento

  • Aborda preguntas habituales que sus clientes suelen repetir a su equipo de asistencia en la entrega.

    ✔ Contenido de ayuda específico para la entrega disponible en 1 clic.

    ✔ Se adapta al servicio del transportista

    ✔ Artículo correcto sugerido en el momento adecuado en los correos electrónicos y la página de seguimiento.

    ✔ Permite descubrir características ocultas de los transportistas, como la reprogramación de entregas (MRW, Colissimo).

    ✔ Contenido de ayuda en 4 idiomas (EN, FR, ES, DE)

Formulario de contacto

• Al hacer clic en "Contacto" desde su página de seguimiento y correos electrónicos de seguimiento, los clientes verán un formulario. Les pedimos que indiquen el motivo de su contacto.

  • Una vez enviado el formulario, enviamos la solicitud a su buzón o herramienta de asistencia. Se mejora con metadatos para que pueda responder fácilmente.

    ✔ Experiencia fluida para los clientes

    ✔ Ordenar información añadida para su uso interno para responder de manera eficiente.

¿Por qué activarlo?

• Reducir las solicitudes de asistencia
  • La página de seguimiento es el lugar donde el cliente realiza el seguimiento de su pedido y pregunta por su paquete. Gracias a las preguntas frecuentes, encuentran respuesta a sus dudas incluso antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
• Proporcione la mejor experiencia de entrega con un solo clic
  • Preguntas frecuentes para responder a las dudas de sus clientes
  • Un formulario de contacto por si necesitan ponerse en contacto con usted
  • ¡Todo ello en 1 clic!
• Productividad para su apoyo
  • Las solicitudes procedentes de la página de seguimiento se enriquecen con información útil, como el estado del pedido y el enlace a Bigblue. De este modo, podrá responder a su cliente con la rapidez del rayo ⚡️

¿Cómo se activa?

Sólo tiene que comprobar la configuración de su página de seguimiento y activar la sección.

Tiene dos opciones

• Activar tanto las FAQ como el formulario de contacto `Recomendado`.
• Activar sólo las FAQ: para comerciantes que ya tienen un formulario de contacto en su sitio web y desean conservarlo.

¿Cómo puedo ver el formulario de contacto y las FAQ?

Si está activada, puedes verla probándola en directo con tu página de seguimiento.

• Abra la página de seguimiento de uno de sus clientes, o utilizando los pedidos de demostración X1, X2
• Desplácese hasta la sección Ayuda y contacto
• Para ver el formulario de contacto, pulse el botón"Contacto" o Más preguntas / "Contacte con nosotros

Si no lo ha activado, puede ver ambas funciones en la vista previa de la página de seguimiento registrándose con un pedido de demostración X1, X2 (y utilizando cualquier código postal).

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

FAQ - ¿Qué tipo de artículos se incluyen en las FAQ?

Las FAQ orientan al cliente sobre cuestiones relacionadas con la entrega.

Ocultamos los artículos que no son válidos para el cliente. Por ejemplo, un cliente que elija una entrega a domicilio no verá un artículo sobre recogida.

Hay algunos artículos específicos de algunos transportistas: por ejemplo, se explica qué ocurre si Colis Privé (transportista francés) deposita un paquete en un punto de recogida, o cómo reprogramar una entrega con MRW (transportista español) o Colissimo Access (francés).

FAQ - ¿Puedo personalizar los artículos que aparecen en las FAQ?

Por ahora, no es posible. Pero nos gustaría conocer su opinión y saber cuál es el caso de uso que tiene en mente. Póngase en contacto con el gestor de su cuenta o con el equipo de asistencia para hacernos llegar sus comentarios.

Formulario de contacto - ¿Qué cambia para mi equipo de asistencia?

Nada. Salvo que les ayuda a responder a los clientes más rápido y con más datos.

Las solicitudes se recibirán como correos electrónicos de clientes normales en su herramienta de asistencia. Tu equipo verá información útil, como el enlace a la aplicación Bigblue o el estado del pedido.

Formulario de contacto - ¿Recibe el cliente una confirmación de que se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia de la marca?

No. No lo hicimos porque la mayoría de las marcas ya han configurado un correo electrónico automático cuando se ponen en contacto con ellas.

Formulario de contacto - Ya tengo el widget Bigblue en Gorgias/Zendesk, ¿cuál es la ventaja del formulario de contacto?

Hemos desarrollado principalmente los metadatos para los comerciantes que no utilizan Gorgias y Zendesk. Pero si ya tienes la aplicación Bigblue en Gorgias y Zendesk, ¡es complementaria!

• El widget Bigblue muestra todos los pedidos del comprador
  • ... mientras que los metadatos enumeran el orden exacto cuando se abre un ticket desde el formulario de contacto
• Verá el estado real del pedido en el widget
  • ... y el estado del pedido en el momento de la apertura del ticket en los metadatos