Acción requerida: ¿El número de teléfono no es válido?

Su pedido puede estar en Acción Requerida, informándole de que "El pedido no ha pasado la validación", debido a un número de teléfono incorrecto. ¿Qué hacer entonces?

¿Por qué es importante tener un número de teléfono válido?

Los transportistas solicitan los números de teléfono porque tienen que ponerse en contacto con el comprador si tienen problemas para encontrar la dirección para las entregas a domicilio. El proceso de validación del número de teléfono ayuda a maximizar la tasa de éxito de la entrega.

¿Cómo funciona la validación de números de teléfono?

Hacemos verificaciones sobre el número de teléfono recibido de su CMS, y mostramos el error al pasar el ratón sobre el número de teléfono en la Página de Pedido:

1. ¿Existe el código de país? Si no, mostramos 'El código de país del número de teléfono no es válido'.

   - El código de país es el primer prefijo de un número de teléfono, por ejemplo "+33" para "+33 6 12 34 56 78".

   - Para los números de teléfono recibidos sin código de país, nuestro algoritmo afecta automáticamente al código de país de la dirección de envío en el pedido

2. ¿Sólo hay caracteres numéricos? Si no es así, mostramos 'El número de teléfono no es un número válido'.
3. ¿Tiene el número de dígitos correcto? Si no es así, mostramos "El número de teléfono es demasiado largo para este país" o "El número de teléfono es demasiado corto para este país".

4. ¿Existe el número de teléfono? Si no, mostramos 'El número de teléfono no existe'.

   - Utilizando una base de datos de Google, verificamos que el número de teléfono está en servicio en el país.

¿Qué hacer si el número de teléfono no pasa las comprobaciones?

Si el número de teléfono no es válido, el estado del pedido pasa a Acción requerida y queda a la espera de que se revise el número de teléfono.

• Para los comerciantes con el Delivery pack, Bigblue se pone automáticamente en contacto con el cliente por correo electrónico para informarle de que tiene que revisar el número de teléfono: usted no tiene nada que hacer.
• Para los comerciantes sin el Delivery packintente añadir el código de país correcto del número de teléfono o póngase en contacto con el cliente para obtener el número de teléfono correcto.

Si todo lo anterior no funciona y su cliente confirma que el número de teléfono es correcto, o si está dispuesto a correr el riesgo de enviar el pedido con un número de teléfono no válido, puede elevar el problema a nuestro equipo de Atención al cliente.

• Tenga en cuenta que dar salida a un pedido sin el número de teléfono correcto es una acción arriesgada, ya que los transportistas a menudo tienen que llamar a los clientes. Puede dar lugar a entregas fallidas.

¿Cómo asegurarse de que los pedidos se crean con un número de teléfono válido?

En su CMS, asegúrese de que:

• El campo del número de teléfono es obligatorio
• No ha eliminado la validación por defecto del campo de número de teléfono (aunque, la mayoría de las veces, sólo comprueba el código de país del número de teléfono y la longitud, sigue siendo un nido de seguridad interesante).

💡 Si usas Shopify, puedes hacer que los números de teléfono sean obligatorios en el checkout siguiendo esta guía