Configura el método de contacto con los clientes en tu tienda para que sea obligatorio indicar el correo electrónico y el número de teléfono
Pide a los clientes su dirección de correo electrónico y su número de teléfono al finalizar la compra. Las empresas de transporte necesitan esta información para realizar la entrega. Se configura en 2 minutos.
Por qué es importante
- Correo electrónico: los clientes reciben los correos electrónicos de seguimiento (con una tasa media de apertura del 85 %) y puedes ponerte en contacto con ellos si hay algún problema con la dirección. Algunas empresas de transporte, como Mondial Relay, solo se comunican con los clientes por correo electrónico. Sin él, los clientes nunca reciben su código de recogida y la entrega fracasa.
- Número de teléfono: las empresas de reparto a domicilio llaman a los clientes en el momento de la entrega y algunas envían recordatorios de recogida por SMS.
- Nombre y apellidos: algunas empresas de transporte, como Colissimo, exigen ambos datos. Si un paquete se envía a una oficina de correos (como La Poste), es posible que el personal compruebe que el nombre coincide con el que figura en el documento de identidad del cliente.
Selecciona tu plataforma:
Shopify
Shopify no dispone de una opción única que exija tanto el correo electrónico como el número de teléfono, por lo que tendrás que combinar dos ajustes.
1. Abre la configuración de la caja
En tu panel de administración de Shopify, ve a «Configuración» > «Proceso de pago».
2. Es obligatorio indicar la dirección de correo electrónico
En «Método de contacto con el cliente», selecciona «Correo electrónico».
3. Solicitar el nombre completo y el número de teléfono
En la sección «Información del cliente»:
- Nombre completo: seleccionar «Se requiere nombre y apellidos»
- Número de teléfono de la dirección de envío: seleccionar «Obligatorio»
4. Guarda los cambios
Haz clic en «Guardar». Los cambios pueden tardar hasta 30 segundos en aparecer al finalizar la compra.
WooCommerce
En el panel de administración de WordPress:
- Ve a «Apariencia» > «Temas».
- Haz clic en «Personalizar » en tu tema activo.
- Selecciona Plantilla > WooCommerce > Página: Finalización de la compra.
- Haz clic en los campos de la dirección de envío.
- En el panel de la derecha, en el apartado «Campos de dirección», configura «Teléfono» como «Obligatorio». El correo electrónico siempre es obligatorio.
Los nombres de los menús pueden variar según el tema.
PrestaShop
En el panel de administración de PrestaShop:
- Ve a «Vender» > «Clientes» > «Direcciones» (denominado «Configuración de clientes» en algunas versiones).
- Debajo de la lista de direcciones, haz clic en «Establecer campos obligatorios para esta sección».
- Marca la casilla «teléfono móvil». El correo electrónico es siempre obligatorio.
- Haga clic en Guardar.
Los nombres de los menús pueden variar según la versión y el tema.
Otras plataformas
Busca las opciones de campos obligatorios en el proceso de pago o en la configuración de clientes. Establece como obligatorios el correo electrónico, el número de teléfono y el nombre y los apellidos.
¿No los encuentras? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.