Configure la información del comprador en su tienda
Para interactuar con sus compradores después de la compra y maximizar el éxito de sus entregas, es esencial pedirles que faciliten su dirección de correo electrónico y su número de teléfono al realizar la compra. Es fácil de configurar en los ajustes de la página de pago ajustando unas pocas opciones.
¿Por qué son necesarios el correo electrónico y el número de teléfono?
- Los transportistas lo exigen y lo aprovechan. Enviarán un correo electrónico a su cliente con información importante y podrán llamarle antes de entregar el paquete en su domicilio, o enviarle un recordatorio para que recoja su paquete por SMS.
- Aumentará la cobertura de sus correos electrónicos de seguimiento y sus activos de marketing. Los correos electrónicos de seguimiento proporcionarán a los clientes información clave sobre su paquete, además de las notificaciones del transportista. Sin el correo electrónico, no se puede contactar con ellos de forma proactiva en caso de un problema de dirección, por ejemplo.
Como nota, también le aconsejamos que solicite tanto el nombre como los apellidos. Sirve para entregar el paquete a domicilio o en una oficina de correos, y puede utilizarse para confirmar la identidad del cliente en caso de entrega en un punto de recogida.
Requerir esta información tarda unos minutos en configurarse. Seleccione su tienda de comercio electrónico a continuación:
Shopify | Configura tu Shopify Checkout para que requiera email y número de teléfono
Ve a la configuración de tu tienda Shopify > Pago.
1. En la sección Método de contacto con el cliente
Seleccione el método que utilizan los clientes para pagar
Activar la segunda opción Correo electrónico
📧 ¿Por qué debo exigir el correo electrónico?
- Para garantizar que el comprador reciba actualizaciones sobre el envío. Los correos electrónicos de seguimiento tienen una tasa media de apertura del 85%, por lo que son uno de los principales impulsores del compromiso posterior a la compra.
- Los transportistas como Mondial Relay sólo se ponen en contacto con el comprador por correo electrónico. Si el correo electrónico no está configurado, el comprador no recibirá el código enviado por el transportista para recoger el paquete. Esto da lugar a entregas fallidas que resultan costosas para las marcas.
2. En la sección Información del cliente
- Debe exigir
- El nombre y los apellidos
- el número de teléfono en el último ajuste Número de teléfono de la dirección de envío
🪪 ¿Por qué debo exigir tanto el nombre como los apellidos?
Algunos transportistas (por ejemplo, Colissimo) lo exigen.
Además, cuando el paquete vuelve a una oficina de correos (por ejemplo, La Poste), el operador de correos puede verificar el nombre completo de su cliente y comprobar que coincide con su DNI.
📞 ¿Por qué debo exigir el número de teléfono?
- La mayoría de los transportistas a domicilio llaman al comprador en el momento de la entrega.
- Algunas compañías pueden enviar recordatorios por SMS.
No olvides pulsar Guardar.
En resumen, con estas 2 opciones, te aseguras de que el comprador proporcione tanto su correo electrónico como su número de teléfono.
WooCommerce | Configura tu Shopify Checkout para que requiera email y número de teléfono
Para solicitar el número de teléfono
- En el panel de administración de WordPress, sitúe el cursor sobre Apariencia y seleccione Temas.
- Haga clic en Personalizar bajo el tema activo.
- Seleccione Plantilla, haga clic en WooCommerce, a continuación, seleccione la Página: Pago.
- A continuación, haga clic en los campos Dirección de envío.
- En el nuevo panel de la derecha de la página, seleccione Obligatorio para el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Nota: la ubicación exacta y la configuración pueden variar en algunas plantillas.
Prestashop | Configura tu Shopify Checkout para que requiera email y número de teléfono
Para solicitar el número de teléfono
- En el menú de la izquierda, debajo de la etiqueta Vender, haga clic en Configuración del cliente y Direcciones.
- En la parte inferior de la página, debajo de la lista de clientes, haga clic en "Establecer campos obligatorios en esta sección".
- Haga clic en la opción "phone_mobile" & mail
- Haga clic en "Guardar".
Nota: la ubicación exacta y la configuración pueden variar en algunas plantillas.
Otros CMS | Cómo solicitar número de teléfono y correo electrónico en el pago
Para otras plataformas CMS, normalmente puedes encontrar la opción de hacer que el número de teléfono y el correo electrónico sean campos obligatorios en los ajustes de pago de tu tienda o en los ajustes de información del cliente. Si no encuentras estos ajustes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.